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物业客服沟通技巧培训
演讲人：
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物业客服角色与职责
沟通技巧基础知识
物业客服沟通场景模拟
情绪管理与压力释放技巧
团队协作与信息共享机制建立
总结回顾与行动计划制定
目录
物业客服角色与职责
01
物业客服定义
物业客服是物业服务企业的重要组成部分，负责与客户进行沟通和交流，解决客户问题和需求。
重要性
优秀的物业客服能够提升客户满意度，增强企业品牌形象，促进物业费的收缴和续缴。
物业客服定义及重要性
负责日常接待客户来访，接听客户来电，记录并跟进客户反馈的问题；协调相关部门解决客户问题；负责物业费收缴和催缴工作等。
岗位职责
具备良好的沟通能力、应变能力和解决问题的能力；熟悉物业管
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