创新思维（第二版）课件 第四章 第二节 用户观察：发现不可思议的事物.pdf

创新思维

innovativethinking

第四章理解创新中的信

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Chapter02

任务二用户观察：发现

不可思议的事物

•观察的概念

•观察的原则

本章导读

深入到用户的使用环境中，才

能够挖掘未被表达未被满足的潜

在问题与真实需求。创新者要学

习人类学家，从研究人类的行为

开始。与具体的人接触，聆听和

观察，获得切身体验，让我们基

于真实的场景与信息而获得创新

的发想。

任务目标

孩提时，我们对什么都好奇，对什么事物都想弄清楚，后来我们长大了却忘记去观察一下

身的世界，我们自认为对这个世界早已经非常熟悉了，世界在我们的面前已透明得像块玻璃，

于是许多创新的机会点在我们的“孰视无睹”中溜走了。细致的观察力是深入了解世界的一个

重要途径，是所有发明创造的起点。

【知识目标】【能力目标】【素质目标】

1.理解什么是创新行动中1.通过训练提高观察力1.培育并践行社会主义核心

的观察2.将APOEM观察法应用到价值观

2.理解观察的原则创新行动中来2.以人为本的科学发展观

3.掌握观察的基本方法3.树立服务社会、服务地方

的理想信念

知识探究

一、观察的概念

用户观察指的是有意识地观看。要决定观

察谁，采用什么研究手法，如何根据收集到的

信息得出有用的推论，或者什么时候启动可以

引导我们找到解决方案的整合过程，这些都不

容易。观察依赖于质量而非数量。一般来说，

观察可以分成两大类型：日常生活中的观察和

作为科学研究手段的观察。

日常生活中的观察是人的一种最基本的生存方式，没有明确的目的性和计划性。

而科学研究中，观察是研究者有目的、有计划的一种活动。

知识探究

一、观察的概念

全球最大的掌上电脑制造商Palm创始人

杰夫·霍金在他的《人工智能的未来》一书当

中提到大脑的“识别模式”功能，我们把环

境与客体统称为模式，模式识别是人类的一

项基本智能，是成功解决问题最有力，最重

要的机制，如果没有模式识别，我们就不得

不重新认识每个对象，每个事物和问题也无

法用先前的经验来解决问题。

知识探究

一、观察的概念

但是在遇到新事物或新环境时，如果我

们完全依赖模式识别能力，大脑在模式识别

下的作用就会自动将以往认识附加到新事物

或新环境上，导致我们看不到新事物或新环

境的特点。因此，要避免模式识别的弊端，

就必须对新事物或新环境保持足够的敏感，

多观察，多注意。

知识探究

二、观察的原则

在实地观察的过程中，我们可以遵循“三不曲”原则，来帮助我们发现一些容

易忽略的“机会点”。

1、“不寻常”。通常指在某个场景出现得

令人值得注意的“物品被改造”的地方。例如在

洗手间门口标示男、女；或者是物品的非正常使

用，例如一个空的奶粉罐因为它的密封性好被用

来装了花生仁。

知识探究

二、观察的原则

2、“不自觉”。通常指由于我们的思维惯

性而被忽略的异常。例如请快速地念下面这句话

“研究表明，汉字的顺序并一不定能响阅影读”。