政府行业政务服务平台建设与优化方案范本1.doc

行业政务服务平台建设与优化方案

TOC\o1-2\h\u23988第1章政务服务平台建设背景与目标 3

95921.1背景分析 4

230291.2建设目标 4

99981.3建设意义 4

5700第2章政务服务平台需求分析 5

170422.1用户需求 5

60292.1.1部门工作人员 5

296572.1.2企业人员 5

210952.1.3广大公民 5

32912.2功能需求 5

25222.3系统功能需求 6

168252.4安全需求 6

12728第3章政务服务平台总体设计 6

282413.1设计原则 6

226463.2系统架构 6

105393.3技术路线 7

319533.4数据资源规划 7

5883第4章政务服务平台功能模块设计 7

55954.1用户注册与认证 7

192184.1.1注册方式 8

20734.1.2实名认证 8

93274.1.3用户信息管理 8

227424.1.4认证审核 8

215924.2政务信息公开 8

145584.2.1信息分类 8

252404.2.2信息发布 8

26174.2.3信息检索 8

258164.2.4信息推送 8

247404.3在线办事服务 8

24864.3.1事项梳理 8

150574.3.2在线申报 8

239324.3.3办理进度查询 9

252764.3.4办理结果反馈 9

75904.4互动交流与反馈 9

55274.4.1在线咨询 9

229464.4.2投诉建议 9

225524.4.3互动交流区 9

210924.4.4信息反馈机制 9

16938第5章政务服务平台关键技术应用 9

224695.1云计算技术 9

95655.2大数据技术 9

66065.3人工智能技术 10

193255.4信息安全与隐私保护技术 10

21849第6章政务服务平台系统开发与实施 10

141386.1开发环境与工具 10

160436.1.1开发环境 10

242696.1.2开发工具 11

250786.2系统开发流程 11

227776.2.1需求分析 11

125236.2.2系统设计 11

304236.2.3编码实现 11

280896.2.4集成测试 11

228676.2.5系统优化 11

264166.3系统测试与验收 11

182476.3.1单元测试 12

222486.3.2集成测试 12

290656.3.3系统验收 12

311186.4系统部署与上线 12

318596.4.1系统部署 12

314446.4.2数据迁移 12

88806.4.3系统上线 12

22927第7章政务服务平台运营与管理 12

90337.1运营策略 12

199727.1.1建立健全运营管理体系 12

320767.1.2制定明确的运营目标 12

193237.1.3运营团队建设 12

198467.1.4营销推广策略 12

162717.2用户服务与支持 12

18257.2.1用户培训与指导 13

12387.2.2用户反馈与投诉处理 13

179627.2.3用户服务体系优化 13

275947.3数据分析与优化 13

131267.3.1数据收集与整合 13

51617.3.2数据分析与挖掘 13

271767.3.3优化方案制定与实施 13

251237.4系统维护与升级 13

83157.4.1系统监控与运维 13

302147.4.2定期维护与保养 13

310737.4.3系统升级与迭代 13

5897.4.4系统安全防护 14

4540第8章政务服务平台安全保障体系建设 14

315588.1安全策略制定 14

296518.1.1安全策略规划 14

134708.1.2安全策略实施 14

217838.2物理安全防护 14

257498.2.1数据中心安全 14

222868.2.2通信线路安全 14

4378.3网络安全防