护士长管理技巧.ppt

在工作方面，要努力学习，熟练掌握科室的常规操作技能，对科室的所有工作要了如指掌。1积极面对失败2掌握控制自己的心态，主宰自己的命运3家和万事兴4处理好与自己的关系尊重而不苛求执行指示要注意结果争取成为护理学术带头人坦诚沟通处理好与科主任的关系医是治的关键，护是医的延续，医护是不可分割的整体，就像战车的两个轮子，缺一不可。护士长是医护之间的纽带，对老的要尊重，对新的年轻医师要提供帮助，尊重他们的劳动，营造良好的协作氛围。处理好与医生之间的关系耐心倾听和接待调查核实找出矛盾焦点及时反馈护士长处理患者投诉的方法要让投诉者畅所欲言，以温和、谦逊的态度耐心倾听、记录。01无论有无过失，不要急于反驳和辩解。即使被对方质问，在不了解事情缘由的情况下，也要慎言对待。02耐心倾听和接待抓紧时间，从当事人及旁观者中多方位、多角度了解和核实事情发生的背景与来龙去脉。01学会辨别每一位“证人”表述内容的真实性，了解其对事情所持的观点，对如何处理护患关系都将提供一定的帮助和参考。02调查核实01根据了解的情况，对照工作程序、制度、职责和质量标准，找出问题的焦点。02理顺医患之间主要矛盾和次要矛盾。找出矛盾焦点及时反馈第一：通过科主任和护士长与病人及家属沟通，讲清事情的来龙去脉，反馈调查结果。属于医护人员过错时要赔礼道歉及时反馈第二：对全科医护人员讲清事情真相，如果是管理上存在漏洞，护士长要自查、反省、勇于自我批评和承担责任；如果是个人操作不规范，则与当事人考核、奖金挂钩，以示警告。CompanyLogoCompanyLogo护士长素质和护理管理技巧目录护理管理1护士长应具备的素质2护理管理技巧3如何提升护士长的执行力4护士长在管理工作中应注意的问题5护理管理者1采用一定2的组织形式和方法，指挥、协调和控制被管理者3实现4通过5管理目标6护理管理是一种行为过程01护士长是科室和病房护理管理的主体02护理部的重要任务03提高护士长的素质和管理能力，改善护理质量护士长应具备的素质适应护士长角色较强的非权力影响力出色的管理艺术护患的代言人学科带头人适应护士长角色护士长角色的期望：医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责，满足患者的需要，树立良好的护理专业价值观，满足护士群体利益的需要，加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。适应护士长角色护士长承担的10种角色：领导者、联系者、陪伴者、监督者、代言人、传播者、企业家、资源调配者、调停者和协调者。适应护士长角色较强的非权力影响力出色的管理艺术护患的代言人学科带头人护士长应具备的素质较强的非权力影响力护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系，严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士。较强的非权力影响力护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。适适应护士长角色01较强的非权力影响力02出色的管理艺术03护患的代言人04学科带头人05护士长应具备的素质管理艺术是管理者运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。护士长应该学会充分运用管理艺术、包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，才能成为合格的护士长12出色的管理艺术适应护士长角色较强的非权力影响力出色的管理艺术护患的代言人学科带头人0102030405护士长应具备的素质护患的代言人护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益。代表护理人员与其他业务人员协商业务工作与行政后勤部门协商，为护理人员争取权益。1护士长要代表患者的利益，反映患者和陪人的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的要求。2护患的代言人适应护士长角色较强的非权力影响力出色的管理艺术护患的代言人学科带头人0102030405护士长应具备的素质学科的代言人护士长应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等。应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范，