企业CRM系统管理员操作指南.pdfVIP

CRM

企业管理员操作手册

2023-08

目录

第一章：CRM企业管理员操作简述错误!未定义书签。

1、接号管理错误!未定义书签。

2、组织构造管理错误!未定义书签。

3、资源管理错误!未定义书签。

4、外呼管理错误!未定义书签。

5、服务管理错误!未定义书签。

6、日程管理错误!未定义书签。

7、监控管理错误!未定义书签。

8、IVR资源错误!未定义书签。

9、公告管理错误!未定义书签。

8、知识库管理错误!未定义书签。

第二章：基本操作部分错误!未定义书签。

1、坐席管理错误!未定义书签。

1.1、坐席注册错误!未定义书签。

1.2、修改坐席信息错误!未定义书签。

1.3、删除坐席信息错误!未定义书签。

2、班组管理错误!未定义书签。

3、分机管理错误!未定义书签。

4、监控组管理错误!未定义书签。

5、服务管理错误!未定义书签。

4.1、添加人工服务错误!未定义书签。

4.2、添加IVR服务错误!未定义书签。

6、设定接号接方略错误!未定义书签。

7、公告管理错误!未定义书签。

8、知识库管理错误!未定义书签。

第三章：企业配置外呼任务错误!未定义书签。

1、注册外呼项目错误!未定义书签。

2、注册外呼任务（旧版）错误!未定义书签。

3、注册外呼任务（新版）错误!未定义书签。

4、外呼任务配置错误!未定义书签。

5、坐席执行外呼任务错误!未定义书签。

6、外呼任务管理错误!未定义书签。

第章CM企业员操简述

一：R管理作

企业管理员登录信息：

管理员登录地/evep:8080/-cmcorp.o

企业址：srriccr/d

注业标识

企业标识：册口勺企

员工标识：admin

密码：默认cinteaml23

企业管理员登录首页面:

CRM系统管理角色共分三个：运行级管理员、企业配置管理员、企业管理员，erm平台的设计模式是基于呼喊

中心的I架构，多企业独立运行的模式，整个平台只有一种运行级管理员，由运行级管理员来建立若干个企业,

每个企业分别有其配置管理员和企业管理员2个管理角色；

CRM系统管理角色

CRM系统业务角色共分三个：一般坐席、班组长、质检员,此三种角色是系统固定的，一股员工/话务员（指

一般的坐席，可进行呼呼出）、班组长（可对本班组人员进行监控、工单话单记录等操作〕、质检员（可

以对全体坐席保留H勺工单进行质检，的监听等操作）：

系统管理员重要的平常操作包括：坐席、班组II勺建立和管理，服务的建立和管理,外呼任务的建立和管理:

企业管理员界面重要操作的功能模块详细阐明如卜:

1、接入号管理

管理目前企业所绑定接号的接方略，可以对接号的I接方略进行修改，可以进行暂停、启用操作;

2、组织构造管理

注册和管理目前企业所属的坐席组员，注册和管理目前企业所属的班组;

1

O当■叠