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监控工作心得体会（精选7篇）

监控工作心得体会

监控工作心得体会（精选7篇）

当我们受到启发，对生活有了新的感悟时，可以寻思将其写进心

得体会中，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得体会该怎么

写？想必这让大家都很苦恼吧，以下是小编为大家收集的监控工作心

得体会（精选7篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋

友。

监控工作心得体会1

湖南湘西管理处监控分中心监控大厅正式运作已有一年半的时间。

监控大厅相对于管理处其他部门，工作性质较为特殊。实行24小时轮

班制，监控员们常常是披新戴月的上班，夜深人静时依然坚守在工作

岗位。

监控员的责任相当重大。作为湘西管理处与上级部门、收费站、

桥隧所、路政队、司乘人员、公安交警等部门联接的枢纽，监控员必

须要掌握丰富的专业技术知识，保持严谨的工作态度，良好的职业操

守，还必须具备相当的应变能力，做到处事不惊，在第一时间做好上

传下达。对气象信息、路况信息、应急处置信息等各种渠道信息都要

做好收集、采集、传递和发布工作，做到“监督于收费，服务于收

费”。

监控员每天还必须随时关注几十个监控显示屏，对收费站广场、

监控室、车道、收费亭、桥梁隧道实时监控。接听各收费站、桥隧所、

路政队、在工作中关于各种情况的咨询、帮助以及投诉。

接听电话是监控员每天必须的工作。怎样才能更专业、更清晰明

了的帮助和解决其他各部门的咨询和求助呢？首先我们的声音必须要

会笑。虽然电话那头的一方看不见我们，但他们能够通过声音感受到

我们的容貌。在接听电话时，我们是面带笑容的，那么很自然的，我

们的声音也会是明朗的，是温暖的，是积极而快乐的。这样，双方沟

通起来会更加亲切。记得有一次，某收费站的监控员报岗，平时他都

是用的普通话，但这次，他却用的本地方言，而且声音有些沮丧。我

笑眯眯的对他说：“你说普通话的声音很好听呢，希望下次你还是用

那么好听的普通话报岗哦！”于是，他很高兴，又用普通话报了一次

岗，并且对我说了谢谢。我始终相信，快乐和理解是能够通过声音传

递的。

我们的工作除了上传下达，还需要各部门之间的配合与协调，这

就非常考验监控员的责任心，组织与协调能力，以及应急处置能力。

记得有一次上夜班，天气非常不好，下着大雨，某隧道出口附近的电

缆被盗，路政队希望桥隧所的巡查班给予配合，等待交警和公安将事

故处理好。而桥隧所巡查班当时正好发现，由于变电箱故障，导致多

处隧道灯不亮，必须手动合闸，由于手动合闸的隧道较多，需要一定

时间，暂时无法赶去配合路政队，而双方没有及时沟通，再加上语言

上有所冲突，因此闹起了矛盾。我在接听电话后，向双方仔细了解了

情况，又及时与双方沟通，并耐心的给予解释。双方在弄清了事情原

委后，达成了共识，并理解了对方。最后，巡查班手动合闸完成后，

立即赶到了被盗电缆事故现场，全力配合交警公安。整个事件从0：

09分一直持续到2：48分，前后接听和拨打了共十个电话。通过这次

事件，我发现，理解是多么重要。特别是高速公路的特殊工作性质，

我们的路政员、巡查员、收费员、监控员、养护人员，都要24小时坚

守在第一线。当别人正酣睡美梦时，他们风里来雨里去，他们不喊苦

不喊累，因为他们知道，这是他们的责任，但偶尔听到的一句“辛苦

了！”会让他们感动很久。是的，为了高速公路的畅安通达再苦也值

得。

某日下午16时接班后，狂风暴雨，电闪雷鸣。从16：40分开始，

监控分中心的电话就没停过。有发生交通意外的；有收费站、桥隧所

停电的；隧道视频中断、停电的；公安局抓捕违法车辆，收费站实行

交通管制的；还有塌方事故等等。偏偏这时，雷雨天气导致整个管理

处停电。灾害天气让整个监控分中心甚至管理处都处于高度戒备状态。

监控分中心的领导和工作人员，在最艰难的时刻给予了我的帮助和积

极的配合。到23：43分止，我已经接听和拨打了几十个电话，并记录、

协调、上报了各种情况。下班时，我觉得很温暖，因为分中心的领导

与我一同并肩作战，他们很辛苦，同时让我学到了很多处理重大事故

的经验。

监控分中心的监控员们大多是充满活力和青春的九零后，他们为

监控分中心注入了新鲜血液。他们工作勤恳，踏实，有着强烈的求知

欲，是团结的大家庭，互助互爱，相互关心。

我很喜欢监控分中心的工作，它让我保持微笑，学会理解，懂得

支持和包容。它是一份充满爱的工作。爱你所做的工作，因为只有爱

才会快乐，只有快乐的工作，你