售后服务计划.pdfVIP

售后服务计划

售后服务计划

本文介绍了售后服务计划的详细内容，包括服务形式、质

保期、响应时间、技术设备和人员等情况。同时，还提供了其

他相关免费物品或服务，并说明了易损件、消耗材料的价格清

单及折扣率，以及售后服务的其他承诺。

1、详细说明售后服务的内容、形式、质保期，解决质量

或操作问题的响应时间、应急问题解决时间等。

我们承诺在计划工期180天内完成工程，免费保修期为一

年。设备保修按照国家规定执行。所有产品均按照生产商提供

的技术服务标准执行。我们将安排技术人员全天待命，一旦用

户出现问题，将在2小时内赶到现场勘察情况，在6小时内安

排工人进入现场进行维护作业。

2、售后维修单位名称、地点、联系方式

维修单位名称：（待填写）

售后地址：（待填写）

（待填写）

3、售后维修技术设备和人员等情况。

我们拥有1名工程师、2名高级技术人员和5名技术工人。

4、技术培训、质量保证措施

我们将向最终用户提供竣工图、绿化养护手册等全套资料，

并向用户指定的技术人员免费提供技术培训以及产品的使用方

法及明细。每一季度指定专人到现场进行技术及质量回访，帮

助解决技术问题，保证用户满意。我们成立了工程售后服务小

组，从组织上保证售后服务和养护管理的质量，并建立了健全

的制度和技术操作规程，保证售后服务和养护管理的质量。

5、为本次招标项目所提供的其他相关免费物品或服务。

我们将提供一套产品的材料，并免费提供技术服务，指导

用户使用我们所安装的成品。我们还将免费定期回访，工程交

付后，工程技术部六个月内进行第一次回访，一年后进行第二

次回访。

6、提供原厂标准的易损件、消耗材料价格清单及折扣率，

保修期届满后维修的价格清单及折扣率。

在质保期内，所有的维护及配件费用全部由我们承担。质

保期满后，我们将在参考市场价的基础上优惠10%。

无明显问题的段落，无需删除。

供应商的其他服务承诺

致：

1、免费保修期为一年，保修期内的费用由中标人承担。

2、中标后，我们承诺在接到用户故障报告后4小时内作

出响应，48小时内排除故障。如果无法排除故障，我们将提

供备用设备。如果在5天内中标人无法排除故障，则由用户着

手处理，其风险和费用由中标人负责。

3、所有设备都必须严格按照生产厂商提供的技术服务标

准执行。

4、我们的技术人员将全天待命（7天/24小时）。一旦用

户在使用过程中出现问题，我们将在2小时内赶到现场勘察情

况，并在6小时内安排工人进入现场进行维护作业。

5、售后服务单位的名称、地点和联系方式如下：

单位名称：

售后地址：

6、有关维修人员的信息详见项目管理人员一览表。

供应商（企业电子章）：

质保期内的服务承诺

致：

非常感谢贵单位给予我们此次投标的机会。如果我们有幸

中标，我们承诺：

1、工程竣工交付使用后，我们将定期或不定期回访，听

取使用单位对工程质量的意见。

2、无论什么原因造成的质量问题，我们将负责无偿保修

和换苗。

3、各分项工程质量将严格执行“三检制”，对各班定时、

定点、部位施工，层层把关，做好质量等级的验评工作。

4、所有苗木必须有检疫证明。

5、在苗木种植前，必须经业主、监理、质检站及有关验

收单位签字认可，才能组织下道工序施工。

6、苗木的规格及形状必须通过专职质检员的检验，方能

进行种植。

7、我们将加强成品、半成品的保护工作。

8、我们将执行严格的检查制度，做好预防措施。

9、我们将采取参控措施检查质量，检查其是否符合实际，

内容是否齐全，是否有针对性。主要检查项目包括：

A、选择施工队伍的标准；

B、项目技术交底内容；

C、关键工序质量控制措施；

D、细部处理统一施工方法；

E、样板工程的质量标准；

F、后期养护质量检测方法。

10、我们将组织质检员和各工种班组认真研究质量标准和

施工工艺标准，做到每