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医院患者人文关怀管理制度

第一章总则

第一条

为加强医院患者人文关怀，提升患者满意度，规范医务人员的行为

准则，订立本制度。

第二条

本制度适用于医院全部科室及相关医务人员，包含医生、护士、药

师等相关从业人员。

第三条

医务人员在供应医疗服务的同时，应当重视患者的人文关怀，敬重

患者的权益、尊严和隐私，乐观关怀患者的身心健康。

第四条

医院将依法对医务人员的违规行为进行惩罚，并建立患者满意度评

估机制，促进医务人员供应优质人文关怀服务。

第二章患者权益保障

第五条

医务人员不得在任何情况下鄙视、辱骂、羞辱患者，应当敬重患者

的权益和尊严。

第六条

医务人员在诊断和治疗过程中，应当充分敬重患者的知情权，向患

者供应认真、准确的医学信息，并充分征求患者的看法。

第七条

医务人员应当及时做好病情告知工作，敬重患者的知情权，向患者

供应疗效分析和治疗方案，为患者供应科学、合理的医疗建议。

第八条

医务人员应当保护患者的隐私信息，严格遵守医疗必威体育官网网址相关法律法

规，不得非法泄露患者的个人信息。

第三章患者情感关怀

第九条

医务人员应当在服务患者时保持良好的态度和礼貌，自动向患者提

问，关怀患者的感受和需求。

第十条

医务人员应当对患者的病情和治疗进程进行适时的沟通，向患者解

释病情、治疗效果和可能的风险，并供应必需的心理疏导。

第十一条

医院建立患者投诉与建议收集机制，医务人员应乐观对待患者的看

法和建议，及时回应患者的投诉和疑虑。

第十二条

医务人员应当及时响应患者的呼叫，不得擅离岗位或拒绝供应患者

所需的帮助和服务。

第四章改善服务质量

第十三条

医院将定期组织患者满意度评估活动，收集患者对医院服务的评价

看法，为改善服务质量供应参考。

第十四条

医务人员应当定期参加相关培训，提升医疗服务技能和沟通本领，

供应更为专业和优质的患者人文关怀服务。

第十五条

医院将建立患者信息管理系统，便于医务人员了解患者的病情和治

疗历史，并供应个性化的医疗服务。

第十六条

医务人员应当乐观参加医疗质量管理活动，推动医疗服务的标准化

和规范化，提高患者的满意度和医疗安全水平。

第五章法律责任

第十七条

医务人员在工作中违反本制度的，医院将依据医院相关管理规定进

行相应的纪律处分，并追究其法律责任。

第十八条

医务人员在服务患者过程中，如涉嫌侵害患者的权益，患者有权通

过合法途径维护本身的合法权益。

第十九条

医院将建立健全的投诉处理机制和纠纷解决机制，及时处理患者投

诉和纠纷，保障患者的合法权益。

第六章附则

第二十条

本制度自实施之日起正式生效，并将通过内部通知、培训等方式向

医务人员宣贯。

第二十一条

对本制度的具体解释权归医院管理层全部，并有权对本制度进行修

订和增补。

第二十二条

本制度中的相关术语解释以国家法律法规和行业标准为准，如有未

尽事宜，依照国家相关规定执行。

第二十三条

本制度自订立之日起，废止医院原有的相关管理规定。

注意：本制度的解释权归本医院全部，如有疑问或需要增补，请向

医院管理层咨询。