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第九章医患关系与人际沟通

目录123医患关系医患冲突医患沟通

过渡页1医患关系

第一节医患关系情境导入何某因糖尿病住院已10天，这一天，她对护士提出是否可以少吃一些水果，护士小张告诉她：“告诉你吃什么就吃什么，别的都不能吃”！患者又提出要回家拿一些换洗的衣物，小张感觉何某太不“听话”，就对她说“我们让你干什么你就干什么，别老问这问那的”！何某感觉自己就像一部机器任人摆布，完全没有了自由，因此，要求出院。

第一节医患关系分析：以上案例中，护士小张采取了那种医患关系模式？医患关系分为哪些类型？

第一节医患关系临床中的人际关系，包括医生与患者、护理人员与患者、医生与其他工作人员、护理人员与其他工作人员等之间的关系。其中，医患关系是医疗人际关系中最主要的人际关系。一、医患关系的概念二、良好医患关系的意义三、医患关系的特点

第一节医患关系广义的医患关系是指以医务人员为代表的一方和以患者为代表的一方在医疗过程中产生的特定人际关系。这里的“医”包括医疗机构、医务人员；“患”包括患者、患者的家属以及除家属以外的患者的监护人（有时称作“患者方面”）。一、医患关系的概念二、良好医患关系的意义三、医患关系的特点

第一节医患关系狭义的医患关系是指医生与患者在诊疗过程中产生的人际关系。一、医患关系的概念二、良好医患关系的意义三、医患关系的特点

第一节医患关系1.是医学模式转变的要求2.是准确医疗诊断的前提3.是医疗质量的重要保证一、医患关系的概念二、良好医患关系的意义三、医患关系的特点

第一节医患关系1.有明确的目的性2.以患者为中心3.是一种帮助和被帮助的关系一、医患关系的概念二、良好医患关系的意义三、医患关系的特点

第一节医患关系医患关系模式是指在医学实践活动中医患双方相互间的行为方式。根据医患互动、医生与患者的地位、主动性的不同，将医患关系分为主动—被动型、指导—合作型、共同参与型三种基本模式。四、医患关系的模式类型五、医患交往的基本原则

第一节医患关系1.一切以患者为中心医患沟通最根本的就是要坚持以患者为中心，一切从患者的需要出发，给予对方更多的人文关怀。2.诚信原则信任是建立良好人际关系的基础，也是医患沟通的基本前提。四、医患关系的模式类型五、医患交往的基本原则

第一节医患关系3．平等、尊重原则平等是医患双方沟通的前提。4.共同参与原则诊疗护理工作需要医患双方的全程参与和良好沟通。保持畅通的信息沟通渠道是有效沟通的前提。四、医患关系的模式类型五、医患交往的基本原则

过渡页2医患冲突

第二节医患冲突情境导入早上刚上班，心内科的护士长就接到了患者的投诉，说护士小张在昨晚值班过程中拒绝为其测量血压，护士长找到小张，原来，该患者昨天入院后，看到刚毕业的小张十分年轻，便说道：“这么年轻，能干得了啥”，拒绝了小张的护理，而要求年长一些的护士为其进行护理。而在小张当晚值班时，该患者要求测量一次血压，小张想到了白天的委屈，便说“您不说我啥也干不了吗，那你找别人吧”，患者当时十分生气，清早上班后便投诉到了护士长那里。

第二节医患冲突分析：针对患者的不合理言行，护士应该如何避免冲突？缓解医患冲突的途径有哪些？

第二节医患冲突1.医患冲突的定义医患冲突是医患双方在诊疗护理过程中，为了自身利益，对某些医疗行为、方法、态度及后果等存在认识、理解上的分歧，以致侵犯对方合法权益的行为。一、医患冲突的定义和危害二、医患冲突产生的原因三、缓解医患冲突的途径

第二节医患冲突2.医患冲突的危害（1）就医务人员而言：医患冲突的加剧，“医闹”事件的发生，导致医务人员无法进行正常的医疗活动。媒体的不真实报道使医务人员的大众印象越来越坏，社会评价度越来越低。一、医患冲突的定义和危害二、医患冲突产生的原因三、缓解医患冲突的途径

第二节医患冲突在这种背景下，医务人员对工作的热情度越来越低，职业成就感越来越小，更多的是对这份职业的失望和内心的失落。随着我国近几年医疗纠纷的上升趋势，医务人员转行的人数也在增加。一、医患冲突的定义和危害二、医患冲突产生的原因三、缓解医患冲突的途径

第二节医患冲突（2）就患者而言患者除了经济上的损失，最直接的损失是生命。医患矛盾越来越尖锐，在医疗这个高风险行业里，医生的胆子越来越小。有很多本来可以做的手术、可以诊断的疾病，医生不敢再做了、不敢再做出诊断了。一、医患冲突的定义和危害二、医患冲突产生的原因三、缓解医患冲突的途径

第二节医患冲突