培训课件之店长助理操作手册.pptVIP

**********************店长助理操作手册店长助理是店长不可或缺的得力助手，协助店长管理店铺运营，提升门店效率和业绩。店长助理的职责支持店长协助店长完成日常工作，如安排员工排班、整理店铺报表等。提供客户服务处理客户咨询，解决客户投诉，提供优质的客户体验。管理库存负责商品进出库的管理，确保库存充足，并定期盘点库存。协助营销活动协助店长策划并执行营销活动，提升店铺销售业绩。店铺管理的流程1制定目标根据总部目标和门店实际情况2计划执行制定周计划、月计划、季计划等3结果评估根据目标完成情况进行总结4持续改进针对不足之处进行改进店铺管理流程是一个循环往复的过程，从制定目标开始，到计划执行、结果评估，最后再进行持续改进，不断优化管理流程。门店开店准备工作11.员工准备确保员工到岗，并进行工作安排，例如岗位分配、工作流程培训、安全知识培训等。22.物品准备检查货品库存，确保开店所需商品充足，包括日常销售商品、促销商品以及备用商品等。33.环境准备清洁门店环境，包括店面内外、货架、收银台等，并对商品进行整理摆放，保证店内整洁美观。44.设备准备检查设备，包括收银机、电脑、空调等，确保设备正常运行，并进行相关的调试工作。收银台的日常管理现金管理确保收银机现金充足，并定期清点库存。收银流程熟练掌握收银操作步骤，保证收银准确无误。客户服务提供热情周到的服务，处理顾客咨询和投诉。安全保障维护收银台安全，防止盗窃或其他安全事故。库存管理及进货流程库存盘点定期进行库存盘点，确保实际库存与系统记录一致，避免出现缺货或积压情况。库存分析分析销售数据，预测未来需求，合理控制库存水平，避免资金占用过多或商品短缺。进货计划根据库存分析结果，制定进货计划，确定商品种类、数量和进货时间。供应商选择选择信誉良好、价格合理、供货及时的供应商，确保商品质量和供应稳定。进货流程按照进货计划，与供应商洽谈，签订合同，完成商品进货，并进行验收和入库。门店营销活动策划促销活动制定促销方案，吸引顾客，提升销量。会员营销建立会员体系，提高顾客忠诚度。品牌推广策划品牌推广活动，提升品牌知名度。节日营销抓住节日商机，策划节日主题活动。客户信息及管理客户信息收集在顾客购物时，收集客户信息，例如姓名、电话号码、地址和购买记录等，用于建立客户档案。通过积分卡、会员卡等方式，鼓励顾客登记个人信息，并提供相应的会员优惠和服务。客户信息维护定期更新客户信息，例如更改联系方式、添加购买记录等，确保信息准确性和完整性。使用CRM系统或其他工具，对客户信息进行分类、管理和分析，以了解客户需求和行为模式。门店巡逻及安全管理监控系统实时监控店铺情况，及时发现安全隐患，确保店内安全。消防安全定期检查消防设备，熟悉消防流程，保障店铺安全。门禁系统管理员工进出权限，防止非授权人员进入，保障店铺财产安全。巡逻人员定期巡逻店铺，检查安全隐患，确保店铺安全运营。商品陈列及陈列规则商品陈列是店铺视觉营销的重要组成部分，直接影响顾客购物体验。合理的商品陈列可以吸引顾客注意，引导顾客购买，提升销售额。保持商品整齐清洁按类别和品牌分类摆放重点突出促销商品利用灯光和色彩搭配员工管理及绩效考核员工培训定期培训员工了解新产品信息、服务流程和管理规范，提升服务质量和工作效率。员工激励制定合理的激励机制，鼓励员工积极工作，提高团队凝聚力和工作热情。绩效考核定期评估员工工作表现，并提供反馈，帮助员工改进工作方法，提高工作效率。店铺数据统计与分析店长助理需要掌握数据统计与分析的能力，对门店运营数据进行收集、整理和分析。通过对销售数据、库存数据、客流数据等进行分析，发现门店运营中的问题和不足，提出改进建议，提升门店经营效率和盈利能力。10%销售增长率5%客单价80%顾客满意度15%库存周转率店长工作记录与总结工作记录记录每日工作内容，包括销售额，客流量，员工考勤等。记录重点工作，例如促销活动，商品上架等。工作总结每周或每月总结工作情况，分析销售情况和顾客反馈。评估工作成效，总结经验教训。应急预案的制定1风险评估识别潜在风险2预案制定制定应对措施3演练测试确保预案有效性4沟通机制明确信息传递应急预案是保障门店安全运营的关键环节。通过全面识别潜在风险、制定详细的应对措施，并进行定期演练，可以有效提高应对突发事件的能力。门店督导工作内容培训指导店长助理需接受门店督导的培训，学习门店运营知识、管理技巧和服务标准。沟通交流督导