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访问员基础培训
第一节访问基本技能要求
一、实地访问流程
熟悉问卷并带齐所有的据地址表中的地址找向受访户作自我介经，请
访问工具■=到受访户受访户同意接受访问
访问结束后感谢被访者据甄别条件找到合适
并赠送被访者礼品口对被访者进行访问O的被访者
二、朗读问卷
不论是基础培训，还是在将来的相关项目培训中，在开始讲解问卷前，要求访问员大声
朗读问卷两遍。
三、理解问卷及其结构
1、问卷：是一种事先按照一定原则设计好的调查表，平常我们所做的访问大部分都是
以问卷的形式进行，由访问员问，被访者答，访问员做记录的形式来完成，其中会有少部分
问题由被访者自己填写（问卷是访问员与被访者之间进行交流的一种沟通工具）。
2、问卷的构成（出示问卷进行讲解）
a.封面部分：主要用来记录被访者的一些基本资料
封面填写包括:
a）相关项目类型
b）城市
c）访问员保证
d）被访者资料（被访者的姓名、地址及电话）
目的:
a）问卷交回后，发现有漏问或其他问题，可随时打电话与被访
者再确认
b）问卷最后需要存档，以备以后查用或与被访者再次联络
要求:
a）封面部分的合适的内容通常是放在最后来问，因为被访者会
对此部分合适的内容比较敏感
b）记录要完整，字迹要清楚
b.甄别部分：主要用来判断受访者是否真正符合相关项目的要求
a）因为每次的访问都是只访问每一户中一个最合适的被访者。
甄别部分的主要合适的内容是将不符合相关项H访问要求
的被访者剃掠，找出合格的被访者。
b）通常甄别题包括随机表和用S做为第一个字母的题，因此甑
别题也叫做S题（随机表的使用会在后面讲到）
c）问卷中只有在这一部分才会有终止访问
c.主问卷部分：询问被访者一些相关项目中设计的主要问题
♦在入户访问中，主要的问题都放在这一部分
♦通常主要问题用Q或其他字母做为题号的第一个字母，因此主问
卷中的题也叫做Q题
d.背景资料部分：用来记录被访者的一些背景资料
♦背景资料部分主要是了解被访者的职业、年龄、个人及家庭收入
情况
•有的被访者会对这些问题比较敏感，特别是关于收入的问题，因
此在问背景资料前一定要向被访者做好解释。
如：下面我想问您几个关于您和您家庭的问题，仅供资料分析用，请您不要■介意
e.牌子表部分：用来记录一些问卷中涉及到品牌的题目答案
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