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市场营销客户服务普考练习试题及答案.doc

市场营销客户服务普考练习试题及答案.doc

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    市场营销客户服务普考练习试题及答案

    1.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定，给客户或企业造成50万元及以上100万元以下直接经济损失的被认定为（）供电服务质量事件。

    A、特别重大

    B、重大

    C、较大

    D、一般

    （出处:《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》（国家电网企管〔2021〕278号）第十条（二））

    【正确答案】：B

    解析：暂无解析

    2.《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》要求，国网客服中心、省营销服务中心充分利用各渠道受

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