管理学原理课件：组织.ppt

*（四）按顾客划分部门按顾客划分部门是根据不同顾客群而进行的部门划分。当某一顾客群的需求与其他顾客群大相径庭时，常常会采用按顾客划分部门。*按顾客划分部门的优缺点优点有利于深入研究特定顾客的需求，对顾客更了解，针对性强，服务更到位，在明确规定的服务项目方面满足顾客特殊的和广泛的需求。缺点有可能使企业的某些资源如设备、专业人员等不能达到充分利用，忙闲不均，有时对顾客明确分类有难度，而且随着顾客类型和需求的变化往往要求部门进行变化，而有些变化是难以适应的。*（五）按流程划分部门按流程划分部门是根据组织活动在时间上的先后次序进行的部门划分。*按流程划分部门的优缺点优点符合专业化原则，能够有效利用专业技术和特殊技能，简化员工培训，同时部门间的关系清晰，责任明确。缺点不适合培养全面的综合管理人才，各部门都只对本过程或环节的生产和质量负责而不对最后成果负责。一个部门发生问题将直接影响到整个组织目标的完成，同时需要部门间的紧密协调和高层的严格控制。*四、组织设计的层级化（一）管理层次管理层次是指从最高管理人员到最低工作人员中间所拥有的级数。良好的层次在于既能使信息顺畅流通，真正准确地做到上情下达、下情上达，又能实现有效的控制，还要使下级人员的积极性和主动性得到确实的发挥。*（二）管理幅度管理幅度也称管理宽度、管理跨度，是指一个管理者直接有效领导与指挥下属的人数。*管理幅度的影响因素（1）管理人员的素质及其领导风格。（2）下属人员素质。（3）管理工作的复杂程度。（4）管理的规范性。（5）沟通和联络技术。（6）授权的程度。（7）空间距离的远近。（8）外部环境。*（三）管理幅度与管理层次在组织规模一定的条件下,管理层次与管理幅度成反比关系。这样就形成了两种基本的组织结构形态：扁平结构高耸结构*1.垂直结构垂直结构即多层次结构，最高层与作业层之间存在较多的管理层次，而每个管理层次的管理幅度小。（1）垂直结构的优点：可以严密监督控制。能体现上级意图。组织的稳定性高。（2）垂直结构的缺点：妨碍下属主动性发挥。增加管理费用。信息传递渠道长。管理效率低。适应于比较稳定的环境状况。*2.扁平结构扁平结构是指管理层次少而管理幅度大的一种组织结构形态，属于分权型组织。扁平结构的优点：有利于缩短上下级距离，密切上下级关系。信息纵向流通快，管理费用低。管理幅度较大，被管理者有较大的自主性、积极性和满足感。扁平结构的缺点：不能严密地监督下级，易失控。管理幅度的增大，造成了同级间沟通困难。适应于变化较快的环境。*五、组织设计的职权化（一）职权的概念职权指的是组织设计中赋予某一管理职位的权力。这一概念包括以下几层涵义：（1）职权的来源是组织，它是由组织授予的。（2）职权的基础是职位，获得职权必先获得职位。（3）职权是以履行职责为前提的，职权的大小决定于职责范围的大小。*（二）职权的分类1.直线职权。是按照等级原则和指挥链，由上级对下级逐级发布命令和进行指挥的权力。直线权力关系是组织中的主要关系。2.参谋职权。是一种服务和协助的关系。参谋职权是承担参谋职能的人所拥有的职权。是建议权。3.职能职权。是根据高层管理者的授权，参谋人员拥有的对其他部门或人员的直接指挥权。*（三）集权与分权1.集权与分权的含义集权即职权的集中化，是指决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中的组织状态和组织过程。分权即职权的分散化，是决策权在很大程度上分散到处于较低管理层次的职位上。*2.影响集权与分权程度的因素决策的代价政策一致性的愿望组织的规模和经营特点管理人员的性格素质控制技术组织的历史和文化组织变革的速度环境的变化*（四）授权1.授权授权是指上层管理人员将适当的权力授予下属，让下属在指定的职责范围内做出决定和支配资源。*授权的原因思善行小组作业展示1管理宽度的原因。2经济、效率的原因。3知识限制的原因。4培养管理人才的原因。*2.授权的要求明确职责根据预期成果授权授权对象适合有顺畅的沟通渠道有适当的控制*第一节组织概述第二节组织设计第三节组织结构的类型*组织结构的概念所谓组织结构是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。*优点：领导隶属关系简单、明确机构简单指挥统一上下信息传递迅速缺点：最高领导负担过重，无暇顾及长远的重大问题，管理工作简单粗放。适用：比较简单的小型组织