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【民航客舱服务存在的问题与完善对策研究4400字】.doc

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    民航客舱服务存在的问题与完善对策研究

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    TOC\o1-3\h\u548内容摘要 4

    19689一、民航客舱服务的现状 4

    19617二、民航客舱服务中的常见问题及原因分析 5

    77611、客舱服务的常见问题 5

    9188（1）乘务员服务理念问题 5

    7090（2）服务同质化的问题 5

    29031（3）客舱服务员素质出现问题 5

    26856（4）管理机制的问题 5

    114972、沟通技巧的问题 6

    28216（1）文化差异的问题 6

    31049（2）口误问题 6

    17998三、乘务员客舱服务的对策 6

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