酒店行业市场营销战略案例分析万豪如何通过会员计划提升客户忠诚度.pdfVIP

酒店行业市场营销战略案例分析万豪如何通

过会员计划提升客户忠诚度

万豪酒店（MarriottInternational）作为全球最大的酒店品牌之一，

一直致力于通过市场营销战略来提升客户的忠诚度。在酒店行业竞争

日益激烈的背景下，万豪通过会员计划这一创新的市场手段，成功地

增加了客户的忠诚度，进一步提升了品牌的市场份额。

一、会员计划的介绍与优势

作为酒店行业市场营销的关键策略之一，会员计划旨在通过给予会

员特权和奖励，吸引客户并增加复购率。万豪通过实施全球统一的会

员计划，即“万豪奖赏计划”（MarriottRewardsProgram），成功地提升

了客户的忠诚度和品牌认可度。

万豪奖赏计划的优势主要体现在以下几个方面：

1.独特的会员特权：会员在入住万豪酒店时可享受更高级别的客房、

免费升级、免费早餐等特权，从而提升客户的入住体验。

2.灵活的积分兑换方式：会员可以通过积累积分来兑换酒店住宿、

商务设施、餐饮服务等，提高了客户的使用频率和满意度。

3.多样化的合作伙伴关系：万豪与航空公司、租车公司、信用卡机

构等进行战略合作，会员可以通过消费合作伙伴获得更多积分，增加

了会员计划的吸引力。

二、市场营销策略案例分析

1.引入不同会籍级别

万豪奖赏计划根据会员的消费能力和入住频率，设立了不同的会籍

级别，如银、金、白金和钛金会籍。每个会籍级别都有相应的特权和

奖励，会员可以逐步提升会籍级别，享受更高级别的特权。这种分级

制度激励了会员不断提升消费金额和入住频率，增加了会员的忠诚度。

2.定期推出促销活动

万豪定期推出各类促销活动，如折扣优惠、积分翻倍等。这些促销

活动旨在激励会员增加消费和入住次数，同时也是回馈会员的一种方

式。通过定期推出各类促销活动，万豪成功地增加了会员的参与度和

忠诚度。

3.积分兑换奖励丰富多样

万豪奖赏计划兑换积分的方式非常灵活，会员可以将积分兑换为酒

店住宿、SPA按摩、餐饮券、航空里程等多种奖励选择。奖励的多样

性满足了不同会员的需求，增加了积极参与会员计划的意愿。

三、成功之处与启示

万豪通过会员计划的实施，成功地提升了客户忠诚度，并取得了显

著的成果。从万豪的案例中我们可以得到以下启示：

1.个性化服务的重要性：通过会员计划，万豪能够根据会员的消费

和偏好，提供个性化的服务和特权，这在一定程度上满足了客户的需

求，增加了客户的忠诚度。

2.持续的创新与改进：万豪不断改进和优化会员计划，如定期推出

促销活动、扩大合作伙伴网络等。持续的创新和改进能够使会员计划

更具吸引力和竞争优势。

3.强大的品牌声誉：万豪作为全球知名酒店品牌，拥有强大的品牌

声誉和客户基础。这为会员计划的实施奠定了坚实的基础，增加了客

户对会员计划的认可度和信任度。

总结起来，万豪通过会员计划的市场营销战略，成功地提升了客户

的忠诚度，进一步巩固和扩大了品牌的市场份额。在酒店行业日益竞

争激烈的市场环境下，通过创新的市场手段和不断优化的服务，酒店

品牌能够获得更多机会，提高客户的忠诚度和满意度，从而取得市场

的竞争优势。