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成为金牌店长的制胜法宝——OTC连锁门店店长培训

成为金牌店长的取胜法宝

——OTC连锁门店店长培训课程

第一部分OTC门店销售及店长职责

一、otc连锁门店

看法：药品零售连锁的终端，由拥有必定医药专业知识和销售技巧的店员为上门顾客供给较为专业的购药

指导，最后实现药品销售的场所。

连锁药店的门店职能：

1销售职能：

1）向顾客供给所需商品。

2）达成公司下达的营业目标。

2服务职能：

1）为顾客供给优良、热忱、体谅的销售服务。

2）为顾客供给高质量的医药专业服务。

3）为顾客供给尽量多的便利服务。

3顾客关系保护职能：

1）经过各样门店推行活动，不停吸引新顾客。

2）经过会员制和优良服务，培养更多的忠诚顾客。

4信息采集职能：

1）采集顾客需求信息并向有关部门反应。

2）采集竞争敌手信息，并实时反应以及拟订对应策略。

5人员培训职能：

1）供给新职工实习培训及职工提高技术的训练场所。

2）供给各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。

6公司形象宣传职能

1）经过门店整体形象包装和职工的言传身教，宣传公司公司文化。

2）经过门店的宣传媒介，流传公司的经营理念，宣传公司的公司文化。

二、药店管理构架图：

门店店长

店面负责人

药营商收

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业管银

师员员员

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◆店长的职位描绘

团队建设

1、职工心态管理2、职工行为管理3、职工激励管理4、职工职业规划

5、团队精神的培养

6、职工培训管理：新职工传帮带管理；贮备店长传帮带管理；门店人材培养。

7、新职工管理8、职工流失管理

销售管理

1、销售团队建设与管理：培训、训练销售人员；管理销售人员；激励销售人员

2、销售目标管理：进行销售目标及销售工作分解；组织销售，达成销售目标

3、服务管理：为顾客供给优良的售前、售中、售后服务。促使销售。

4、促销活动执行及社区活动的组织。

5、会员发展与管理。

6、门店商圈检查，市场信息反应与管理。

商品管理

1、执行商品优化管理制度与操作流程。实时请货与办理滞货，保证热销商品不缺货，滞销商品不积压。

2、做好效期商品管理、赠品管理、商品消耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。

平常管理

1、执行门店核查制度。2、门店卫生环境与氛围管理。3、商品陈设管理。4、商品盘点管理。

5、顾客投诉管理。6、门店财务管理。7、门店安全管理。8、固定财富管理。9、门店报修管理

第二部分店长店长的角色和必备质量

要成为一名优异的店长，除了自己的基础，更重要的是一定通事后天的自我修炼和不停地学习，

才能逐渐具备过硬的职业修养和人品魅力及优异的管理技术。

1.经营者：代表公司、老板、代表职工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人物

2.协调者：所谓协调是要将全部有关的资源透过交流和有效的方法引导抵达成既定的工作目标点

内部协调：与上级与下级的交流

外面协调：与顾客销售交流，售后服务，投诉办理

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3.激励者：要擅长激发部下的工作热忱和潜能，搞好工作氛围，最大限度地发挥每个人的踊跃作用

4.执行者：对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的的确热忱

5.指挥者：店长是“卖场”和“后场”运营的总指挥，安排好各部门，班次人职工作，执行计划，实现

销售目标店长的个人能力，决定店的营业能力。

6.培训者：职工业务水平高低