试用期心得报告(精品10).pdfVIP

试用期心得报告(精品10篇)

试用期心得报告(精品10篇)试用期心得报告要怎么写，才更标准

规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的试用期心得报告样

本能让你事半功倍，下面分享【试用期心得报告(精品10篇)】，

供你选择借鉴。

试用期心得报告篇1

结果了试用期这一段时间的客服工作，我也是感受很多，个

人的成长，个人在工作上面的熟练度都是得到很大的提升，也是

让我明白自身和其他优秀客服之间也是有差距的，以后要继续的

努力，去把自己客户的工作给做的更好，追上优秀客服们的一个

脚步，我也是对这一段试用期的客服工作来做下个人的总结。

一、学习方面

在进入到我们公司，客服是有一周的一个培训，主要也是告

诉我们一些公司的情况，该怎么做这个工作，有哪些的流程是需

要我们去执行操作的，以及在工作之中的话，又是要和哪一些同

事来配合把事情给做好的。通过这次的客服培训，我也是懂得自

己在岗位上该如何的去做，怎么跟客户来沟通，又是要用到哪些

方法，并且这一周我也是努力的把话术给记住，虽然有些话术的

确很难，而且很长，但是只要记得多了，那么自然以后到工作上

就更加的容易去做好了。除了培训，这三月来，我也是多去请教

第1页共20页

同事，虽然是培训过，自己也知道怎么做，其实到了真的做的时

候，也是发现挺多方面还是不熟悉，而且一些细节方面的技巧或

者要注意的事情，也是培训里很难讲到了的，所以在请教之中，

我又一次的学习了，也会把客服工作给做的更加的熟练，去好好

的服务客户。

二、工作方面

做客服的工作，是需要非常有耐心，并且脾气好的，毕竟我

们面对的客户是各种各样的，无论是网络上的交流或者电话里的

一个沟通，其实都没见面，而且有些客户素质也不是那么的高，

所以我们也是需要特别有耐心的帮忙客户去解决问题，一些客户

说的话，很难听，我也是当中这只是一个工作，而不是客户真的

针对我个人怎么怎么样，所以也是没有和客户去发生过冲突，自

己也是避免了生气，试用期的客服服务之中，我也是从开始的不

太熟练到后面能很好的把一些刁钻的问题都解决掉，自己的成长

可以说自己都是非常的惊讶的，不过也是我自己比较的积极，愿

意多去想事情，多问问题，同时遇到不懂的，也是找同事帮忙，

尽心的去为客户解决问题。

通过这三月的试用，我也是感受到自己的不足有哪些，有改

进一些，不过以后也是要继续的提升，去改进，让自己成为一名

优秀的客服而努力，在今后的工作之中能把客户服务得更好，问

第2页共20页

题解决的更快，让客户更加的满意。试用期心得报告篇2

在我从事客服工作以来能够在部门领导的安排下认真履行自

身的职责，作为客服部门的一员自然要好好工作才不会拖累整体

的发展，我除了强化对客服话术的学习以外还能够认真学习这方

面的工作技巧，虽然在运用方面不够熟练却因为自身的努力获得

了部门领导的认可并成功转正，现对自己转正前在试用期客服工

作中的表现进行以下总结。

积极参加岗前培训并重视对客服话术的学习，对我而言岗前

培训所学的工作技巧对于客服工作的展开是很重要的，虽然时间

短暂却让我对客服人员的职责有了详细的了解并明白如何与客户

进行交流，其中客服话术的学习与运用让我在短时间内掌握了与

客户沟通的技巧，这让我很感激部门领导的支持并通过这方面的

学习提升了自身的专业度，只不过想要在工作中熟练运用客服话

术并得到客户的认可并非是简单的事情，所幸的是我能够通过对

客户需求的探索从而较好地解决对方的疑虑。

重视客户开发工作的完成并进行业务的推销，对于客服工作

的展开来说无论是投诉的解决还是业务的推销都是十分重要的，

这便需要自己积极展开客户开发工作以便于为企业带来更多的效

益，在业务推销方面主要是探索客户的需求并围绕对方感兴趣的

话题进行阐述，虽然经常面临被挂断电话的窘迫却也因为长时间

第3页共20页

的历练使得自身获得成长，在客户投诉的解决方面主要是强化与

其他部门之间的沟通，既要站在客户角度考虑问题又要通过后期

的跟进尽快将其解决，考虑到部分问题需要技术人员进行处理的

缘故从而需要及时反馈信息才行。

能够对客户信息进行收集与整理以便于展开