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目录CONTENTSREPORT客户关系管理概述测评模型构建背景与目标测评模型框架及关键指标数据收集与处理方法论述测评结果分析与解读策略测评模型应用案例分享总结与展望
01客户关系管理概述REPORT
客户关系管理（CRM）是一种利用信息技术和互联网技术，协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，以提升管理方式、提供创新个性化的客户交互和服务的过程。定义CRM有助于企业提高核心竞争力，吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，从而增加市场份额和盈利能力。重要性客户关系管
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