护士职业素养和职业道德规范.pptVIP

沟通黄金法则之一讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。

互相尊重。

绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。

不说不该说的话。

情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。

理性的沟通，不理性不要沟通。

反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。说“对不起”。1爱：一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。3耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。5让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。2等待转机。4智慧：智慧使人执著，而且福至心灵。69、承认我错了。沟通黄金法则之二团队建设团队的基本定义由数目较少、具有互补技能的人所组成，他们致力于共同的目的、绩效目标和工作方法。并为此共同承担责任。群体与团队之间的差异目标配合责任技能分享信息任意的、多样的中立的（有时是负面的）个体积极的个人的和相互的互补的集体绩效群体团队团队是个人职业成功的前提01个人因为团队而更加强大02面对问题要学会借力与合作03帮助别人就是帮助自己04懂得分享，不独占团队成果05与不同性格的团队成员默契配合06通过认同力量增强团队意识07顾全大局，甘当配角08提高团队意识三心二意想取巧干一件事情，虽然速度很快，但是不会成功。做事要认真踏实，不要浮躁。护士职业道德规范2016年10月27日为什么要培训职业素养从患者的内心去体验生命的价值和医者的伟大不管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。作为患者健康的守护神，医护人员必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。所以要想培养护理人员的服务礼仪必须从职业素养做起。主要内容一、职业素养的概述二、护士职业素养三、护士必须具备的九大职业素养四、如何提升护士职业素养什么是职业素养？01职业素养：是指职业内在的规范和要求，是在执业过程中表现来的综合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就个人而言是个人的素质和道德修养。02一、职业素养的概述什么是护士职业素养二、护士职业素养护士职业素养（ProfessionalQuality）是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。具体讲包括：护士职业素养包含护士职业素质、护士职业素质行为规范和护士职业素质技能三个部分内容。职业素养是职场致胜、事业成功的第一法宝；护士职业素养是人才选用的第一标准。护士职业素养的影响和制约因素01护士职业素养的形成02护士职业的四大要素03二、护士职业素养主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况（如身体状况等）。（一）影响和制约护士职业素养的因素素养首先是教化的结果。它是在先天素养的基础上，通过教育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。01素养是自身努力的结果。一个人的素养的高低，是通过自己的努力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。02素养是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成，就比较相对稳定。比如，一个品质好的学生，由于品质稳定，他总是能正确的对待别人，对待自己。03（二）护士职业素养的形成职业素养的基本认知行为原因分层模型美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质冰山模型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。01其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。02而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。03冰山模型了解护士职业的四大要素职业道德2.职业意识3.职业行为4.职业技能1前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。2前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。3那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。4职业的四大要素职业道德规范以诚实守信的态度对待职业01