创新思维（第二版）课件 第四章 第四节 实地体验：从用户体验获得想法.pdf

创新思维

innovativethinking

第四章理解创新中的信

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Chapter04

任务四实地体验：从用

户体验获得想法

•实地体验的内涵

•实地体验的原则

本章导读

深入到用户的使用环境中，才

能够挖掘未被表达未被满足的潜

在问题与真实需求。创新者要学

习人类学家，从研究人类的行为

开始。与具体的人接触，聆听和

观察，获得切身体验，让我们基

于真实的场景与信息而获得创新

的发想。

任务目标

除了观察他人行为和访谈之外，我们还可以通过自己亲自体验来获得最直观的感受，有助

于我们对研究方向进行进一步的理解。

【知识目标】【能力目标】【素质目标】

1.理解创新行动中的实地1.用同理心去体验用户的1.培育并践行社会主义核心

体验感受价值观

2.理解实地体验的原则2.详实记录体验的经历与2.以人为本的科学发展观

感受3.树立服务社会、服务地方

的理想信念

知识探究

一、实地体验的内涵

实地体验指通过亲身实践所获得

的经验或感受，强调站在对方的立场

上考虑问题，这种要求创新者能够进

入用户的生活工作环境，体验用户的

喜怒哀乐，如此做出的创新方案才更

加真实。

知识探究

二、实地体验的原则

（一）体验角色成为用户。

所谓体验，需要身体力行，通过扮演用户创新者会深刻意识到难

以言传的创新环境。

知识探究

二、实地体验的原则

（二）忘记分析尝试感受。

由于创新流程的限制，同理心往往只

停留在理论上，如果我们过分倚重事实分

析，针对目标人群进行抽象思考，那么我

们则很难孕育出创新的灵感与智慧。在创

新者体验的过程中需要打开五官去感受。

知识探究

二、实地体验的原则

（（三）从核心用户角度开始创新。

由于具有更深入的使用经验，核

心用户往往会从使用者角度提出更多

深层次的感受与体验，如果团队成员

本身也是核心用户，对于产品或流程

会有更加直接的想法。

创新行动

现场探索

时间参与人员工具

团队内分组，2-3人笔、白纸、便利贴

20分钟

一组相机、录音笔等

行动目标：

走出房间到客户或者最终用户处进行体验，充分感受用户的需求以及痛点；更多地了解客户

的不理解和困惑，找到满足客户需求或者超越客户需求的解决方案。

创新行动

现场探索

行动步骤：

1、3人一组。1人负责体验，1人负责拍照，1人负责记录。

2、走近客户或者客户的客户站在客户角度考虑问题，而不是凭想象或画草图；

3、以各种不同的角色站在客户的角度进行体验；

4、每个人在体验中发现的问题，包括流程环境标志产品服务，感受迷茫，不理解，等等写

下来；

5、回到工作室进行讨论汇总，配合使用创新工具卡/典型的一天分享和处理这些原始体验数

据，确保可以辨识这些新的想法，发现问题。

创新工具卡

典型的一天