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酒店典型服务案例分析测试题（含答案）
1、在酒店服务中，以下哪个案例体现了卓越的客户服务？（）
A.客人要求多送一条毛巾，前台拒绝
B.客人投诉房间噪音大，酒店未采取任何措施
C.客人遗失物品，酒店工作人员积极帮忙寻找并归还(正确答案)
D.客人办理入住时，前台工作人员态度冷漠
2、一位客人在酒店餐厅用餐时，发现菜品中有异物，此时酒店应该（）。
A.指责客人故意找茬
B.不予理会
C.向客人道歉并立即更换菜品，给予适当补偿(正确答案)
D.与客人争论异物来源
3、客人在酒店大堂滑倒受伤，酒店首先应该（）。
A.责怪客人不小心
B.假装没看见
C.立即上前询问情况并提供帮助
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