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奇瑞汽车销售服务店管理手册

引言

奇瑞汽车从一开始就深深地打上了“自主品牌”烙印，如所有优秀品牌一样，奇瑞汽车品

牌形象具有特殊性格与卓著品位，突出表达在奇瑞汽车产品性能与产品风格，与由QQ、风云、

旗云、东方之子等产品所代表“国民车”车型标准上。为与如此优秀产品相习惯，奇瑞汽车

销售服务店将以同样高质量销售服务品质来回报用户、回馈社会关爱。

奇瑞汽车销售服务店是本着功能完善、管理科学、布局合理、形象统一建设原则规划实施,

销售服务店经营宗旨是与顾客建立起满意合作关系并长久保持。

作为奇瑞汽车销售服务店管理工具，本手册为经销商提供了从基础管理规范、销售管理、现

场检杳等方面全面内容，为销售服务店营销管理T.作提供了较详尽工作标准、流程及检查细

则，任何一家奇瑞汽车销售服务店不管何时，都应严格而规范执行本手册标准与要求。

我们相信随着奇瑞汽车销售服务店营销网络逐步扩大，它必将对中国汽车市场产生深刻影

响。

基础管理规范

1.环境管理

1.1.基本方法

6s活动是现场环境管理基础方法，保护奇瑞汽车销售服务店环境关键在于推行6s活动，持

久保持销售服务店美观、整洁形象。

6S活动包含下列内容：

1、整理S（E1RI）：区别要用与不要用东西，不要用东西清理掉。

2、整顿S（EITON）：要用东西依规定定位、定量地摆放整齐，明确地标示。

3、清扫S（EISO）：清除职场内脏污，并防止污染发生。

4、清洁S（EIKETSU）：将前3s实施做法制度化、规范化、贯彻执行并维持成果。

5、素养S（HITSUKE）：人人依规定行事、养成好惯。

6、安全S（AFE）：人人注意安全。

1.2.展厅环境及设施管理标准：在营业时间内，整个销售服务店应保持清洁、明亮、整

齐与通风。

1.2.1.展厅外部标准

1.2.1.1.门头立柱招牌的清洁保护

关键点

•顾客走近授权销包服务店时，对其外观、招牌、门头与立柱产生的印象

标准

a）确认与CI的形象相称：

b）门头字体应清晰、明亮；

c）立柱无破旧锈蚀，若有不妥即予以修补或者更换；

d）假如店名招牌退色，污损严重时要更换；

e）立柱与店招有定期的保养保护计划；

f）每周检查一次立柱及店招，是否有螺栓松动，或者面板破旧的现象；

g）每两周对立柱及店招用清洁液进行日常清洗。

1.2.1.2.照明设备

关键点

•顾客对授权销售服务店光线，照明所产生的印象与广告效应

标准

a）品牌，.柱，店招灯泡及展厅重点推荐车辆区域建议保持通宵照明

b）夜间展厅外射灯的痉灯时间务必保持至22：00

c）可根据展厅外部条件增加户外广场灯光

d）一年更换一次日光灯管；发现照明设备有损坏，立即更换。

1.2.1.3.顾客专用停车区

关键点

•顾客对授权销售服务店如何安置来店客人的车辆所产生的印象

标准

a）预留专用停车场，并标明“顾客专用停车场”与划线。

b）设置停车场标志牌，以便顾客能从道路上很容易地找到停车场入口。

C）在停车场入口处设置“入口”、“出口”、“P”标志，让人一目了然。

d）专人负责保证停车位是否充足，划线是否清晰，是否指导顾客照章停车；如有可能，应派

人协助顾客泊车

e）清除路面污垢，每日安排专人清。

1.2.1.4.试乘试驾车辆停放区