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《铁路沟通技巧》沟通技巧练习题及答案

：多选题：

1：以下哪些是沟通的基本技巧（ABCDE）

A：提出请求B：拒绝请求C：表示不同意见D：称赞他人，E：接受赞美

2:提出请求可以（BD）、

A:不住地道歉B:言简意赅C:找借口D：说明理由

3：拒绝请求时，在工作场合是以下语言比较适合（CD）

A:我不想做B：我宁愿不要C：我部同意，因为……D：在我看来……

4：处理问题要有：（ABSDEF)

A：敏感的问题意识

B：强烈的数据观念、时间观念

C:执著彻底的工作态度

D：丰富的专业知识

E：奉献的敬业精神

F：学习前人并超越前人的民族气概

单选题:

5：下面关于寒暄的要领的说法,错误的是:（A）

A：尽量使用“但是这个词，以便进行转折

B：在倾听的过程中,可以点头微笑，时不时地进行转折

C：可以采用采访般的记录形式,并且配合倾听的动作

D：寒暄时发问的方式分开开放式发问和封闭式发问

6：在同理心得四个层次中，“H”是指（C）

A：挖苦、伤害对方

B：不理会对方的情绪、感受或解释

C：照顾到对方的感受、理解对方

D：充分尊重人性，设身处地地为对方着想

7:情绪智商（EQ）的情绪管理能力不包括:（C）

A：了解自身的情绪

B：控制自身的情绪

C:控制他人的情绪

D：引导他人的情绪

8：高EQ者职场特征不包括（D）

A：快乐工作

B:做事有效率

C：环境适应能力强

D：不喜欢分享高科技知识

9:在沟通过程中，运用情绪智商管理的不恰当做法是：（D)

A:聆听中注意捕捉要点

B：注意倾听弦外之音

C:不预设立场

D:要有晕轮效应

10：寒暄的作用不包括：（A)

A：了解对方的目的，做好戒备

B:让双方消除紧张感

C：解除对方的戒备心

D：建立起双方的信任关系

11：下列选项中，属于同理心沟通赞美语型的是：（A）

A：“那很好啊！”

B：“您觉得怎么样（认为呢）？

C：“看不出来,……”

D：“向您请教，……”

12：关于赞美的策略，下列表述错误的是:（B）

A：认同、欣赏对方

B：先处理事情，在处理心情

C：随时随地的放表赞美

D：避免争议性话题

13:创造高EQ职场的不恰当做法是：（B）

A：求同存异

B:充分发泄情绪

C：鼓励学习

D：激励对方

14:关于赞美的方法，下列表述错误的是：（B）

A：要对他人微笑，使对方理解自己

B：与他人沟通时，最好直接说“我问你一个问题”

C：寻找赞美点,用心去赞美

D：赞美缺点中的优点

判断题:

15:沟通中的“二八定律“是指，影响沟通80％效果的因素是只占整个沟通20%的心理感受和感觉。此种说法：(A)

A：正确B：错误

16：在寒暄中，听是最重要的技能，多听才能多问。此种说法：（B）

A：正确B：错误

17：父母，爱人和孩子等至亲的人一般不需要赞美，此种说法:（B）

A:正确B:错误

18:影响一个人成功的决定因素不是EQ，而是IQ。此种说法：（B）

A：正确B:错误

19：在沟通时，应该首先讨论不一致的问题，然后慢慢过渡到一致的地方.此种说法:(B)

A：正确B：错误

单选题:

20：在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：(A）

A：实行岗位轮换

B：赞美对方

C：用道具

D:闲聊

21：处理抱怨的方法(A）

A：提炼出20％的进行处理

B:提炼出80％的进行处理

C:提炼出60%的进行处理

D：提炼出70％的进行处理

22：不属于因人而异的关键因素的是(D）

A:性格

B:固有心理

C:价值观

D：爱好

23：不属于营造良好沟通氛围技巧的是：(C）

A：融洽的题外话

B：赞美

C：保持距离

D:善用道具

24:面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：（A）

A：明确自己是否有发言权

B：站在专业的角度

C：顾全大局

D：团队合作

25：目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：(B）

A：电话沟通

B:网络沟通

C：邮件沟通

D：面对面沟通

26：在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：（B）

A：自己的能力

B：对其他部门的了解

C：两者都重要

D：两者都不重要

27：目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是:(D）

A：点对点的人员的沟通接触

B：人盯人的方式

C：制度约束的方式

D：以上选项都是

28：不属于跨部门沟通中的八个不要的是：(C）

A:不要嫌麻烦

B：不要英雄主义

C：不要主动提出

D:不要回避问题

29：下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：（A）

A：把事情要做得复杂化

B:只要觉得那种方式更好，就大胆地借力使力

C:面对面沟通是一种模式

D:到位不错位是要明确该更谁谈才能有效果

30人生成功的铁三角是指:(B)

A：智商、逆商、财富

B：智商、逆商、情商

C：情商、财商、健商

D：情商、财商、逆商

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