呼叫中心系统方案.pdfVIP

电话营销是一种既有效率又经济的营销方式，已被广大企业采用。随

着市场的不断变化，人员流动的不断加大，采用传统电话营销方式的

企业碰到很多问题，甚至对市场失去信心。

生产工具决定生产力，忽视使用先进生产工具的企业将会被市场

淘汰。从企业实际出发，利用先进的CTI技术，帮助电话营销的企业

管电话、管客户、管员工、管业绩。呼叫系统有利于企业提升业务人

员效率、加强电话营销的过程把控。呼叫系统无论从软件人性化设计、

系统运行稳定性、产品性价比，都有着非常强的市场竞争力。

一、电话营销常见问题

目前电话营销的团队管理主要以结果为导向，过程把控比较粗犷，

如果没有有效的管理工具，就会存在管理盲区，产生很多不易被发现

的管理漏洞，造成客户信息流失，根据我们的多方调查，普遍存在以

下问题：

1、数据统计：营销人员每天拨打电话量的统计比较困难，每天每个

营销人员电话量、通话时长是否达标？产生多少意向客户、多少潜在、

多少无效客户？不能直观的掌握。

2、数据录入：营销人员挖掘来的意向客户靠笔记，或者excel表格，

有几大缺陷：

客户数据量大时，找意向客户比较困难,会有遗漏。每天需要花

大量时间从资料里面找意向客户；

公司无法全部接手离职营销人员的客户资料；

营销人员每人、每天上交一份客户资料表，管理人员需要花较长

时间合并数据，人工合并工作量大，而且容易出错；

Excel表格容易复制，容易通过互联网、U盘泄露公司客户资源；

客户来电后，客户姓名是什么?客户的兴趣点的是什么?给客户以

前报了什么价格?营销人员都不能马上了解；

每个客户缺乏详细的客户跟踪记录，销售主管无法对客户跟踪情

况进行分析指导；

3、电话录音：电话没有录音，销售主管无法有针对性的对业务人员

话术进行提升。无法将好的经验分享推广。

4、自动外呼：手动拨号每天会浪费2小时的工作时间，计算方法：

每次拨电话用时30秒，每天拨打240个电话，30秒*240次=2小时，

使用自动外呼最少节约1小时。

5、量化考核：销售主管没有全局的统计数据支撑，不能进行量化考

核,不能通过数据找出业务的薄弱环节。

二、电话营销系统介绍

1、电话营销系统对企业的价值

2、电话营销系统工作流程

3、优化员工工作模式，提升效率，增加收益

序号项目内容效率提升

1、缩短座席翻阅查找客户信息时间，

服务响应速度缩短至3到

快速了解客户需求偏好，加速成交，提

来、去电5秒，免除手工抄录，避

1升服务满意度。

弹屏免重复工作，效率提升10

2、客户备注更新与来电弹屏一体化，

倍以上。

快速新建、修改、添加客户信息。

拨号时间缩短为0.5秒，

鼠标点击客户电话外呼

点击外呼效率提升15到20倍，帮

2导入成批号码，拿起话机，系统立刻自

批量外呼助座席专注学员服务，提

动拨号。

升服务满意度

客户下次跟进日期提醒，客户到期续费任务不再靠用笔记、用脑

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