医院满意度随访调查整改报告.pdfVIP

医院满意度随访调查整改报告

一、前言

随着医疗市场竞争的日益激烈，提高患者满意度已

成为医院管理工作的重要目标。为了更好地了解患者需

求，提升医疗服务质量，我院于去年开展了一次全面的

满意度随访调查。通过对调查结果的分析，我们发现了

一些存在的问题和不足，为此制定了一系列整改措施。

本报告将对满意度调查的整改情况进行总结和汇报。

二、调查背景与方法

去年，我院委托第三方专业机构开展了满意度随访

调查，旨在全面了解患者对医院医疗、服务、环境等方

面的满意度。调查采用问卷形式，覆盖了门诊、住院患

者以及医护人员。问卷内容包括医院整体满意度、医生

服务质量、护士服务质量、医疗设备、医院环境等方面。

调查共收集有效问卷2000份。

三、调查结果与分析

调查结果显示，我院患者整体满意度为85.6%。其

中，医生服务质量满意度为88.2%，护士服务质量满意

度为84.7%，医疗设备满意度为80.2%，医院环境满意

度为82.6%。尽管总体满意度较高，但仍有改进空间。

通过深入分析调查数据，我们发现以下几个问题：

1.医生服务方面：部分患者反映医生沟通不够耐

心，对病情解释不够清楚，部分医生出诊时间不规律。

2.护士服务方面：部分患者认为护士服务态度较

好，但部分护士在专业知识和技术操作方面有待提高。

3.医疗设备方面：部分患者认为医疗设备较为陈

旧，影响诊断和治疗效果。

4.医院环境方面：部分患者对医院环境卫生和噪

音控制不满意。

四、整改措施与实施

针对上述问题，我们制定了一系列整改措施，并已

逐步落实：

1.加强医生服务培训：提高医生的沟通技巧，加

强病情解释能力，确保医生出诊时间规律。

2.提升护士服务质量：加强护士专业知识与技能

培训，提高服务水平。

3.更新医疗设备：加大投入，引进先进医疗设备，

提升医疗服务质量。

4.改善医院环境：加强环境卫生管理，控制噪音，

为患者创造良好的就医环境。

五、整改效果与展望

经过一段时间的整改，患者满意度得到一定提升。

根据近期数据显示，医生服务质量满意度提升至89.5%，

护士服务质量满意度提升至86.2%，医疗设备满意度提

升至82.8%，医院环境满意度提升至84.3%。尽管整改

取得了一定成效，但仍有进步空间。

未来，我们将继续关注患者满意度，持续改进医疗

服务质量。通过以下几个方面进一步提升患者满意度：

1.持续加强医生、护士服务培训，提高服务水平。

2.加大医疗设备投入，引进更多先进设备。

3.改善医院环境，提升患者就医体验。

4.加强内部管理，提高医疗服务效率。

六、结语

患者满意度是衡量医院服务质量的重要指标，也是

医院持续改进的动力。通过本次满意度随访调查，我们

发现了我院在医疗服务质量方面的不足，并制定了一系

列整改措施。经过一段时间的整改，患者满意度得到一

定提升。但我们将继续关注患者满意度，持续改进医疗

服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务。

总之，提高患者满意度是一项长期、系统的工程。

需要全院共同努力，持续改进，才能真正提升患者就医

体验，为医院的社会声誉和品牌形象打下坚实基础。我

们将以此次满意度调查为契机，不断优化医疗服务，为

患者提供更加优质的就医环境，努力打造群众满意的医

院。