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门店管理制度

门店管理制度篇1

一、店面行为标准

1、客户到店，接待人员必需赶紧起立，“欢迎光XX药店”，主动迎

接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。

2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必需称职务。

3、前台不答应放与工程无关的东西，如水杯、化装包、镜子、报纸、

杂志等。

4、有领导好友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只

用于接待运用，不得在此聊天、睡觉等。

5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必需随时有人在前台，以免

影响接待客户。

6、工作时间内必需认真接待每一组到访客户包（括行业同行和参观产

品客户）。

7、前台电脑主要为日常办公运用，严禁播放视频音乐。

8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应按时做好相关工作

记录。

9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得讥笑他人。

二、店面管理

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一（）培训管理

1、依据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

2、培训计划应充足考虑：公司企业文化、专业学问、产品学问、服务

礼仪、销售技巧、顾客反对看法及疑议等。

3、依据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从

而提高店面业绩。

4、建立公司内部群，施行网络在线的沟通学习探讨。

（二）客户管理

1、依据与客户的成交情况，催促员工做好顾客信息的录入工作，以备

后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要按时跟踪反应。

2、常常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，催促员工做

好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。

3、定期作顾客消费记录杳询及分析，了解客户的最终成交金额，分析

客户的消费力量，喜的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群

体做针对性的产品促销活动。

4、建立产品职业沟通群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上

沟通探讨，稳固合作伙伴、培育潜在客户。

三（）销售管理

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1、依据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目

标。

2、依据销售计划，制定顺应当地消费情况的促销方案，报老板批准并

执行。

3、依据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最

终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！

三、店员职责及要求

1、严格遵守员工日常工作标准；上班不迟到、不早退、不无故请假、

没有特别情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示经理批

准。

2、热忱待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑,

有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品学问或相

互沟通销售技巧。

3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底

清扫，做到任何地方均光明无灰尘。

4、所运用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客目光触及不到的地方,

并做到清扫工具的清洁。

5、全店人员要团结全都，同心协力把各项工作做好。不准提前下班或

提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防

盗工作。

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五、接单流程

接待客户一分析客户一确认定单交款一接单下单客（服）一完成定单。

1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户访登记上记录。

2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必需全体起立，以示尊重。

3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立刻回前台。