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现代商贸工业

2022年第24期ModernBusinessTradeIndustryNo.24.2022

移动政务采纳研究的进展与展望

冯心悦张思涵李艺彤

(湖北工业大学经济与管理学院,湖北武汉430068)

摘要:通过全面系统地回溯有关于移动政务公众采纳研究的文献成果,梳理了移动政务公众采纳的影响因素相

关研究的四大研究方向,即公众个体因素、移动政务自身因素、公众采纳环境因素和公众采纳模型;指出当前存在研究

对象局限于城市、研究方法单一和研究变量缺乏严谨性的问题,最后提出相应的研究展望。

关键词:电子政务;移动政务;综述

中图分类号:F27文献标识码:Adoi:10.19311/j.cnki.1672-3198.2022.24.035

2021年11月,国务院发布了《全国一体化政务服务重要的影响因素;蓝周华(2011)还在此基础上引入了情

平台移动端建设指南》,再次强调移动政务是实现政务服景感知因素。此外,从感知风险的角度来看,以陈岚

务“掌上办”的主要载体和提升政府数字化治理水平和能(2012)、汤志伟和郭俊华(2015)为代表的众多学者以信

力现代化的重要抓手。近年来,各级政府也相应对移动任理论和信任传递理论为基础,研究并证实了技术信任,

政务进行了大规模投资建设,2017年厦门以495万元招尤其是政府信任对公众采纳有显著影响。同时,为了解

标政务外网云服务、2019年东莞市数字政府采购计划预决个体对相同政务服务系统有不同的认知和行为这一问

算超27亿、2019年长沙市城市超级大脑项目总价5.2题,学界还将公众个体的心理因素引入到了分析模型中,

亿,这些动辄上亿元的巨额投资案例引起广泛关注。然其中,朱多刚(2016)和周沛(2012)等人加入了自我效能

而,由于长期以来许多地方仅从政府视角出发,为了满足因素对公众使用移动政务的影响;韩啸(2017)还关注到

考核绩效只注重移动政务的基础设施和硬件建设,以至了时间人格对移动政务服务绩效的期望和使用意愿的

于各种“花样百出”、浮于表面的政务APP、政务微信和政影响。

务微博等移动政务平台衍生出大量“指尖上的形式主1.2从电子政务自身角度的研究

义”,反而加重了公众获取公共服务的负担,使得移动政此方向的研究内容包括对于电子政务应用中的服务

务在现实中陷入公众使用率过低的困境,原有大量的资质量和水平的考察和绩效评估等方面。刘晓静(2014)认

源投入并未达到预期效果,造成浪费。电子政务本是作为服务质量对公众采纳具有显著正向影响。朱多刚

为伴随新公共服务运动兴起的信息化服务模式,其核心(2016)进一步从信息质量、服务质量和系统质量三个维

理念是以公民为中心、以公众需求为导向。因此,基于公度对移动政务网站的有用性有显著影响,从而影响了用

众视角探究移动政务使用和采纳影响因素的研究具有重户的满意度和持续使用情况。此外,其他学者还将电子

要的理论意义及现实价值。本文主要将影响公众移动政政务服务特性细化为整合性、交互性、便捷性、相对优势、

务采纳的因素相关研究成果进行梳理、归纳和述评,明确响应性、兼容性等特征,进一步探究其对公众采纳的影

研究现状,对研究内容、方法和方向提出展望,以期促进响。对于电子政务绩效评估方面,现有研究大都从政务

我国移动政务领域研究进一步发展。服务的供给端入手,建立绩效评估指标并进行实践评价。