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《怎样做个好店长》

——优秀文章连载之一

第一章好店长的开始

第一节、企业文化知多少

每个企业都会在不断发展的过程中形成自己特有的经营理念和人文环境，而这种理念和环境

会潜移默化地感染和带动每一个进入到该企业的人。企业中的每一个人都有义务通过自己的努力

将企业发展壮大，专卖店店长也不例外。因此，店长首先要透彻理解自己所在企业的文化。

一、了解企业文化，增强企业竞争力

企业文化是企业经过长时间的发展而形成的一种较为固定的、得到全体员工认同的价值观念，

能帮助企业增强内部的凝聚力，提高对外的竞争力。企业文化一旦得到企业全体员工的认同，就

能够在企业内部形成良好的工作氛围和团队合作气氛。那么，企业文化到底有何功能呢？

第一，凝聚功能。

企业文化能够产生很强的向心力，使员工团结一致，共同为企业的利益和荣誉努力，并产生

一种对企业的归属感。

第二，激励功能。

良好的企业文化能够营造一种和谐的工作环境，使员工的心理需求（信任、尊重、素质的提

高等）得到满足，从而激发员工的工作积极性和创造性，使之为实现企业的发展目标而努力奋斗。

第三，教育功能。

把企业文化渗透到员工的思想中，进而逐渐培养员工对企业的认同感，使员工的价值观与企

业的价值观形成统一。

第四，融合功能。

企业文化能够对加入企业的新生力量起到潜移默化的感染作用。通过耳濡目染，使新员工逐

步融入企业的大环境中。

二、推广企业文化，提升产品附加值

一般来说，店长可以利用辅导新员工、培训店员、安排日常销售工作的机会，将企业文化不

断地传导给店内的每一位员工。店员在招呼顾客、售卖商品、整理店面等各个工作环节中，要能

用自己的一言一行向消费者展现本企业品牌的形象和企业的文化，进一步提升企业产品的附加值。

第二节企业定位明方向

在了解了故事背景（企业文化）后，还要知道故事的中心思想，也就是定位，对于姣莹内衣

终端加盟商和专卖店店长来讲，这里的定位主要包括品牌定位、产品定位和服务定位。

一、品牌定位不可少

作为企业的一线行销人，尤其是店长，需要透彻理解企业品牌的内涵及品牌的定位。这有助

于店长带领全体店员准确地把握销售机会、提高销售业绩。

1.什么是品牌

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品牌是塑造产品整体形象的一个重要组成部分。品牌的基本功能是把不同企业之间的同类产

品区别开来，不致使竞争者之间的产品发生混淆，从而塑造出企业鲜明的个性。品牌具有广泛的

涵盖意义，包括品牌名称、品牌标志、品牌商标等。

品牌名称是指品牌中用语言表达的部分。店长应对品牌的名称有全面的了解，包括名称的由

来、名称的注册地等。品牌名称往往是对企业开创经历或既往成就的一种高度浓缩，全面了解品

牌名称能更好地向大众推广品牌。

品牌标志是指品牌中不能用语言表达，而需要借助符号、图案、颜色、字体等来表现的，用

于被公众识别的部分。比如姣莹品牌标志：快乐飞翔的天堂鸟、“姣莹”中英文组合、标准海尔红。

品牌标志在企业形象的确立中占有极其重要的位置。它能够最直接地体现企业产品的特色、塑造

产品的形象。通过品牌标志视觉传递的冲击力，使之在顾客心目中留下深刻的印象。组成品牌标

志的颜色、图案、符号一般都具有一定的象征意义，包含着企业文化的精髓。透彻理解品牌标志

的象征意义，能够更加深刻地理解企业的发展目标和经营理念。

品牌商标是指在政府有关部门注册的品牌或品牌的一部分。它受法律保护，有专属使用权，

并具有排他性。所有商标都是品牌，但并非所有品牌都是商标。商标因其知名度的高低和信誉度

的好坏所包含的价值也不尽相同，是企业的无形资产。一个好的店长应懂得维护品牌的信誉就是

维护产品的价值。

2．明确品牌的定位

任何企业在推出自己的产品前都会先对市场做一番细致周密的调研，再通过调研结果来确定

企业形象的诉求对象，也就是企业应该面向哪一类顾客群体。

店长需要通过对品牌及品牌定位的准确了解，从而把握自己所负责经营门店的顾客，在保证

目标顾客不流失的情况下，不断地通过品牌宣传、产