监控工作心得体会精选集(必威体育精装版).pdfVIP

1.监控工作心得体会精选集

湖南湘西管理处监控分中心监控大厅正式运作已有一年半的时间。监控大厅

相对于管理处其他部门，工作性质较为特殊。实行24小时轮班制，监控员们常常

是披新戴月的上班，夜深人静时依然坚守在工作岗位。

监控员的责任相当重大。作为湘西管理处与上级部门、收费站、桥隧所、路

政队、司乘人员、公安交警等部门联接的枢纽，监控员必须要掌握丰富的专业技

术知识，保持严谨的工作态度，良好的职业操守，还必须具备相当的应变能力，

做到处事不惊，在第一时间做好上传下达。对气象信息、路况信息、应急处置信

息等各种渠道信息都要做好收集、采集、传递和发布工作，做到“监督于收费，

服务于收费”。

监控员每天还必须随时关注几十个监控显示屏，对收费站广场、监控室、车

道、收费亭、桥梁隧道实时监控。接听各收费站、桥隧所、路政队、在工作中关

于各种情况的咨询、帮助以及投诉。

接听电话是监控员每天必须的工作。怎样才能更专业、更清晰明了的帮助和

解决其他各部门的咨询和求助呢？首先我们的声音必须要会笑。虽然电话那头的

一方看不见我们，但他们能够通过声音感受到我们的容貌。在接听电话时，我们

是面带笑容的，那么很自然的，我们的声音也会是明朗的，是温暖的，是积极而

快乐的。这样，双方沟通起来会更加亲切。记得有一次，某收费站的监控员报岗，

平时他都是用的普通话，但这次，他却用的本地方言，而且声音有些沮丧。我笑

眯眯的对他说：“你说普通话的声音很好听呢，希望下次你还是用那么好听的普通

话报岗哦！”于是，他很高兴，又用普通话报了一次岗，并且对我说了谢谢。我始

终相信，快乐和理解是能够通过声音传递的。

我们的工作除了上传下达，还需要各部门之间的配合与协调，这就非常考验

监控员的责任心，组织与协调能力，以及应急处置能力。记得有一次上夜班，天

气非常不好，下着大雨，某隧道出口附近的电缆被盗，路政队希望桥隧所的巡查

班给予配合，等待交警和公安将事故处理好。而桥隧所巡查班当时正好发现，由

于变电箱故障，导致多处隧道灯不亮，必须手动合闸，由于手动合闸的隧道较多，

需要一定时间，暂时无法赶去配合路政队，而双方没有及时沟通，再加上语言上

有所冲突，因此闹起了矛盾。我在接听电话后，向双方仔细了解了情况，又及时

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与双方沟通，并耐心的给予解释。双方在弄清了事情原委后，达成了共识，并理

解了对方。最后，巡查班手动合闸完成后，立即赶到了被盗电缆事故现场，全力

配合交警公安。整个事件从0：09分一直持续到2:48分，前后接听和拨打了共十

个电话。通过这次事件，我发现，理解是多么重要。特别是高速公路的特殊工作

性质，我们的路政员、巡查员、收费员、监控员、养护人员，都要24小时坚守在

第一线。当别人正酣睡美梦时，他们风里来雨里去，他们不喊苦不喊累，因为他

们知道，这是他们的责任，但偶尔听到的一句“辛苦了！”会让他们感动很久。是

的，为了高速公路的畅安通达再苦也值得。

某日下午16时接班后，狂风暴雨，电闪雷鸣。从16:40分开始，监控分中心

的电话就没停过。有发生交通意外的；有收费站、桥隧所停电的；隧道视频中断、

停电的；公安局抓捕违法车辆，收费站实行交通管制的；还有塌方事故等等。偏

偏这时，雷雨天气导致整个管理处停电。灾害天气让整个监控分中心甚至管理处

都处于高度戒备状态。监控分中心的领导和工作人员，在最艰难的时刻给予了我

的帮助和积极的配合。到23:43分止，我已经接听和拨打了几十个电话，并记录、

协调、上报了各种情况。下班时，我觉得很温暖，因为分中心的领导与我一同并

肩作战，他们很辛苦，同时让我学到了很多处理重大事故的经验。

监控分中心的监控员们大多是充满活力和青春的九零后，他们为监控分中心

注入了新鲜血液。他们工作勤恳，踏实，有着强烈的求知欲，是团结的大家庭，

互助互爱，相互关心。

我很喜欢监控分中心的工作，它让我保持微笑，学会理解，懂得支持和包容。

它是一份充满爱的工作。爱你所做的工作，因为只有爱才会快乐，只有快乐的工

作，你才会释放出最璀璨的光芒。

2.监控工作心得体会精选集

时光如水，岁月如梭，一年的时光转眼过去了，一年来在领导的悉心关怀下，

在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成

了自己的本职工作。自从担任分中心监控员以来，我立足本职、严于律己、认真

学习、爱岗敬业，经常与同事们一道学习先进工作方法，总结失误教训，交流工

作经验，坚持执