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高速公路收费员工作总结100字

正式加入公司一段时间了，听从公司领导的指示，此时我们应该好好准备岗

位工作总结。总结是与计划相辅相成的，是我们工作中非常重要的一环，可以帮

助我们的工作更好的开展，为以后的工作提供帮助，优秀的人是怎么写岗位工作

总结的呢？今天给大家分享一下高速公路收费员工作总结100字，相信您在本文

中有所收获！

高速公路收费员工作总结100字【篇1】

时间一晃而过，弹指之间，20XX已接近尾声，过去的一年在领导和同事们

的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也

存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

首先，在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象，

所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用

礼貌用语，微笑服务。认真做好文明服务的5要素，收费工作是窗口行业，接触

的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有

的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊

司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，

使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。争做五收费员。

第二，收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，

熟练操作了。我们南头站的的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况

下我除了努力提高效率外。一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意与监

控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降

低了错误率，争取多拿几个五万无差错。

但各方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极

配合领导的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。

做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。

20XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工

作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。

高速公路收费员工作总结100字【篇2】

20xx年，我负责XXXXX的管理工作，在供电所领导班子的带领下，我紧紧

围绕全所“抓管理、打基础、强素质、树形象”的总体思路，坚定不移地按照年

初制定的工作总体要求和奋斗目标，以安全、和谐、优质服务为重点，积极发扬

“千方百计、千言万语、千辛万苦”的工作精神，勤奋务实、扎实工作，完成了

电费按月结零，回收率100%，线损控制在10%一下。确保了电费回收工作圆满完

成，台区线损控制在10%一下。为20xx年的工作划上了一个完美的句号。

20xx，我作为基层供电所的一名营业收费员，始终坚持“人民电业为人民”

的服务宗旨，积极做到“我的岗位无差错，我的岗位请放心”。供电所营业厅

是为客户提供零距离服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全乡集

中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报

修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电安全的宣传等工作，而且担负着受

理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。因此，在营业厅我始终坚持把

“始于客户需求，终于客户满意”作为服务宗旨。在工作中我经常思考：假如我

是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作

为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，我真

心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样以一线的

抄表同志为纽带，在供电所与客户

之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。“只有

真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电

费回收的切身体会。

“没有不对的客户，只有真诚的服务”，在倡导优质服务的同时，我还本着

“优质、高效、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务

意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，努力提高自我素质和自身价值，

丰富知识，多学习，多积累，多提高，多实践，多思考，只有这样，才能更好的

为客户服务，只有这样，才能给客户最好的答复！

一句话，优质服务是电力体制改革的必然要求，优质服务也是电力企业的生

命线。社会在发展，时代在进步，客户已不再满足于用上电，而是如何能用得好、

用得满意、用得放心，电力收费服务大厅，是电力企业优质服务的“排头兵”，

关乎着电力企业的发展，因此，我们必