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数据中心运维服务方案总结

数据中心机房及信息化终端设备维护方案

一、概况

客户的数据中心机房于XX年投入使用，目前即将过保和

需要续保运维的设备清单如下：

序号设备材料名称规格型号品牌数量单位

1

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此外，全院网络交换机设备使用年限较长，已全部过保，

存在一定的安全隐患。

二、维保的意义

通过机房设备维护保养可以提高设备的使用寿命，降低设

备出现故障的概率，避免重特大事故发生，避免不必要的经济

损失。同时，维保可以及时发现问题并解决问题，提高系统的

安全性，为客户排忧解难，减少客户人力、物力投入的成本。

为机房内各系统及设备的正常运行提供安全保障，延迟客户设

备的淘汰时间，使可用价值最大化。引入专业的维护公司，可

以将客户管理人员从日常需要完成专业性很强的维护保养工作

中解放出来，提升客户的工作效率，更好的发挥信息或科技部

门的自身职能。通过专业的维护，将机房内各设备的运行数据

进行整理，进行数据分析，给客户的机房基础设施建设、管理

和投入提供依据。

三、维护范围

1、数据中心供配电系统

2、数据中心信息化系统

3、全院信息化终端设备

4、数据库及虚拟化系统

四、提供的服务

为更好的服务好客户，确保按质按量的对设备进行维护，

我们公司根据国家相关标准及厂商维护标准，结合自身多年经

验积累和客户需求，制定了一套自有的服务内容：

1、我们公司在本地储备相应设备的备品备件，确保在系

统出现故障时，及时免费更换新的器件，保障设备使用安全。

2、我们公司和客户建立24小时联络机制，同时指定一名

负责人与使用方保持沟通，确保7*24小时都可靠联系到工程

技术人员，所有节日都照此标准执行。

3、快速进行故障抢修：故障服务响应时间不多于30分钟，

2小时内至少2人以上携带相关工具、仪器到达故障现场，直

到设备恢复正常运行。

我们公司负责维修和维护设施设备的使用性能，严格按照

技术规范执行维修和维护过程，以确保设施设备的性能符合相

关技术标准要求。在维修和维护期间，我们会评估设施设备可

能存在的故障隐患，并进行适当的预防性处理，以确保设施设

备的安全运行。如果故障隐患超出维修和维护范围，我们会及

时向客户发出书面通知，并提出消除隐患的建议。

我们公司在维护巡检中会提供设备系统图或使用说明书，

将机房内设备的整个系统等汇编成资料，并由维护人员进行统

一放置，以便应急查询。

每年我们会进行不少于四次的巡检，每次巡检后，我们会

提供巡检报告，并由客户签字确认。我们的客户服务人员每月

会定期回访，听取客户意见反馈，搭建起双方的沟通渠道。

我们会提供系统应急方案，即设备在12小时内无法修复

时，我们会提供适合负载功率的备机、备用空调等备份应急处

理方案。

我们会提供专业理论知识培训和操作培训，包括维修维护

培训、简单故障处理培训等，培训文档由我们公司整理。

我们全年（包括所有的节假日期间）都会提供不少于2名

工程师在常住昆明本地，以确保响应时间要求；到现场的维护

维修工程师至少一名是能完全解决故障并有丰富从业经验的。

我们会在每次巡检完毕后提供维护报告，同时还会提供全

年维护报告、每次维修事故报告等资料，根据事故提出相应的

整体解决方案等管理规划层面的内容。

我们会将每次巡检、维修等数据进行整理，对设备运行的

数据变化量进行测数，并给客户提供一份报告，系统性地介绍

机房发生的变化，为客户后期系统建设、投资提供参考依据。

我们会提供系统相关的技术服务，包括设备搬迁、系统现

场保障、突发或特殊应急处置。

我们公司对客户的服务采用自有的软件进行管理，实现包

括资产管理、数据管理、合同执行管理等内容；所有事件有迹