酒店规章制度表格全集酒店保安部管理手册.pdfVIP

第九篇.

保安部

目录

总则2

保安部岗位职责和素养要求2

保安员东门岗职责16

保安员西门岗职责17

保安员广场巡逻岗职责17

保安员职员通道岗职责18

保安员大岗职责19

保安员楼层巡逻岗职责19

保安员娱乐场所岗职责20

保安员消防岗职责20

保安部保安员的职责21

消防员的职责22

消防中心的值班制度23

职员宿舍消防治理制度24

煤气仓的消防安全治理规定25

动用明火安全治理规定25

顾客防火须知27

职员的防火制度27

酒店消防设施的治理规定28

国际会议中心消防治理处罚规定29

会客制度31

1、前厅会客制度31

2、职员通道会客制度31

酒店物品携出治理方法32

住店客人人丢失财物的处理32

1）调查处理时，要摆事实、讲道理、得证据、严格注意政策。34

2）拿出处理意见，经领导批准后执行。34

火情的处理34

诈骗犯罪问题的处理38

一、防止住店不法人员的诈骗。39

打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理40

抢劫、暗杀、凶杀、抢杀等暴刀事件的处理41

1）夜间值班经理、发生以上事件的部门总监、经理。41

2）客房总监、驻店经理、总经理。41

3）医务室、司机班。41

一、保安部41

二、值班经理42

三、前厅部42

四、管房部43

五、医务室43

爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理43

一、报警程序43

对精神病、出丑闹事人员的防范与处理45

一、发觉人的职责46

二、总计值班员任务46

突然死亡事故的处理48

一、爱护现场，及时报告48

二、做好善后工作48

发生断电和其他其全自然灾难的处理48

对非法经营和倒卖外汇人员的处理49

施工现场治理处罚规定50

总则

保安部是总经理直接领导下的一个重要的职能部门，执行总经理

的指令，保卫本单位的治安，配合好公安部门和消防部门做好安全

保卫工作和安全防火工作。其保安员必须以公司为家、老实可靠、

品德优良、服从领导、听从指挥、热爱保安工作，遵守公司规章制

度，业务素养过硬。为了使保安员认清自己的工作内容和范围，明

确自己的工作任务，以便工作开展起来有章可鉴、有据可依，特制

定本工作守则，本部工作人员必须严肃、严格执行。

保部组织架构图：附后

保部岗位职责和素养要求

保部经理

上级：总经理

下级：保部副经理、主管、消防任

岗位职责

1、保部经理是总经理在保工作上的参谋和助手。

2、带领保部全体成员开展全保卫工作，维护酒店客人财产及

职员财产的人身全，确保全无事故。

3、制定、布置保部的工作打算，督导副经理和主管的工作。

4、主持本部的工作办公例会，传达、贯彻总经理指示。

5、对重大案件、事故亲自调查处理。

6、受理有关本部的较大宗客人投诉。

7、配合人事部处理职员纠纷及职员违规问题，保障各部门工作的

正常运作。

8、认真贯彻执行会议中心颁发的各项规章制度。

9、负责保部的人事申请权及对新入队的保员的岗前培训、后

期督导工作，关于不合格的队员有权发出最后通告并经人事部批准

而辞退或开除。

10、负责总经理和上级部门交办的其它事项。

素养要求

差不多素养：具有较强的事业心和责任感，有一定的组织协调

能力，有较高的个人修养和良好的人际关系，为人正直