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某商业集团管理工作手册

《管理工作手册》是集团各企业管理人员开展工作的重要根据，是全体管理者务必遵的

指导规范，是从事管理工作的必要手册。

《集团管理工作手册》是根据集团各类管理人员岗位职责、工作内容及工作要求、规范编

制而成，要紧用于指导管理人员，更好的开展管理工作。

管理工作的基本要求

一、当你步入管理工作岗位后，务必要熟知下列内容：

1、企业文化；

2、企业的规章制度;

3、企业的组织机构；

4、企业的办事程序；

5、本岗位的工作职责；

6、本部门自营员工；

二、管理工作的几个方面：

管理工作的内容要不断丰富，要从规章制度的落实丰富到销售的管理。要关注与销售有关

的各类因素。我们的管理工作应该包含下列几方面的管理：环境、商品、销售、人员、厂商、

服务、企业形象、有关部门协调等。

环境管理方面：灯光、卫生、温度、通风、设施等；

商品管理方面：商品陈列、缺断货、库存、商品质量等；

销售管理方面：收款、防盗、促销活动、宣传、氛围等；

人员管理方面：人员调配、出勤上肉、工作状态、在岗纪律、员工士气、参加企业活动、培训、

考核评优、关心员工、员工思想工作、解决员工实际困难等；

厂商管理方面：业务人员与厂商合作中存在的问题、厂商的积极性调动、厂商利益的保障、促

箱活动时对上岗厂商的培训、检查等；

服务管理方面：服务质量、服务设施、售后服务、顾客投诉的处理等；

有关部门协调：与各处室的沟通协调配合、企业整体精神的上传、下达、对各处室工作的监督、

反馈等。

二、管理工作要注意方式方法：

1、要区分原则问撅与非原则问题的界限。关于触犯企业根本利益的原则性问题（偷盗、贪污舞

弊、弄虚作假等）务必严厉处罚，坚决打击。关于非原则性问题要根据实际情况，假照规章

制度，合理处罚；在确定问题性质的时候，一定要格外慎重。

2、要在严格管理的基础上，增加管理的灵活性，调动广大员工的积极性。严格的管理不能放松,

这是我们企业的管理基础，我们要做到的是在严格管理的基础上，逐步规范化管理、科学管

理、人性化管理。管理作既要保证规章制度的执行，又要考虑管理的实际后果，管理作

要考虑广大员的积极性，在符合规章制度的同时，要合情合理，要考虑员的实际情况，

尽量避免一刀切。管理中要区分普通员与干部的管理方式，对各层干部应该严格管理。

3、加强卖场检查、加强现场办公。管理人员要不断深入实际、深入卖场、深入顾客、深入员,

要学会现场解决问题。管理作具有很强的实践性，只在办公室，只凭想象是不能解决问题

的。

4、以点带面开展作。要善于抓重点、抓典型，不断以点带面，解决管理作中的问题。同时

要善于利用宣传作，营造管理作中的氛

目录

前言1

管理作的基本要求2

目录3

第一章管理系统组织架构4

第二章集团管理部作职责5

第四章企业管理经理作内容及要求12

第五章企业商管处作内容及规范17

第六章商场管理人员作内容及流程24

第七章管理有关规定31

第八章休假请假制度49

第九章办事流程53

第十章开店手册56

第一章管理系统组织框架

一、集团管理部组织框架

二、企业管理人员组织框架

第二章集团管理部