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ZDM公司客户关系管理优化研究.pdf

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    摘要

    客户是企业最重要的战略资源和经营资产，客户满意度和忠诚度的高低直接影响着

    企业的生存与发展。在过去较长的时段内，企业之间的竞争主要体现在有形资源的竞争

    方面，随着市场竞争日益加剧，越来越多的企业认识到了客户资源对于企业生存发展的

    重要意义。企业要想不断扩大市场份额，提高竞争实力，就必须在维护好客户资源方面

    下足功夫，强化以客户为中心的理念，对业务流程进行升级和再造，不断优化客户关系

    管理方式，提高客户的黏性和忠诚度。本文研究的ZDM公司本身是一家主营业务为物

    流运输的企业，在行业发展日益

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