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酒店前台规章制度

酒店前台管理规章制度推举度：

酒店前台规章制度集（合12篇）

在现实社会中，我们每个人都可会接触到制度，制度具有使

我们知道，应当做什么，不应当做什么，惩恶扬善、维护公正的作

用。你所接触过的制度都是什么样子的呢？下面是我为大家收集的

酒店前台规章制度，欢迎大家共享。酒店前台规章制度1

1、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者,

查明原因，予以经济惩罚。

2、收银员、输单员因工作业务不娴熟，导致工作程序错误或造

成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款经（

济损失按价赔偿）。

3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金不（准许超过

10元/人），特别情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额

度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任予以罚款。

4、实行帐钱分别，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收

客人的,现金，显现挪用公款、私自外借老（板准许方可）、钱财，视

情节轻重予以罚款、开除或送司法机关处理。

5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。如每月

有5次或（5次以上）漏输单据现象，予以劝退处理。

6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。

7、保守公司商业隐秘，不私自向外界供给或泄露公司的财务

信息，坚持原则，爱岗敬业。

8、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。如误收由

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收银全额赔偿。

9、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽

量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，予以重罚。

10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台经（理、财务人员除外），

违者予以10元/次罚款。

酒店前台章制度2

1.接听电话流程：接起电话礼貌问候倾听记录核实信息回复处

理

2.参观房间流程：礼貌问候前台选房陪伴参观介绍产品询问客

人入住意向致歉道别整理房间

3.散客预定流程：礼貌问候了解预定需求查看房态填写预订单

确认预定信息致歉道别整理资料

4.入住接待流程：礼貌问候索取证件确认信息扫描证件预定入

住收取押金制作房卡递交证件及房卡指路整理资料

5.换房流程：礼貌问候了解原因查看房态确认换房信息索取房

卡更换新的电脑操作换房填写换房单递交房卡致歉道别

通知房务更改RC单

6.叫醒服务流程：记录、确认信息电脑设置查看叫醒状态如失

败电话叫醒或人工叫醒

7.开门服务流程：礼貌问候电脑核实身份通知房务致歉道别

8.延退或续住处理流程：礼貌问候查看房态电脑续住续交房费

续做房卡递交房卡致歉道别通知房务整理资料

9.访客处理流程：礼貌问候电脑查询住客信息征询住客看法填

写访客登记单引路事后跟进

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10.离店结账流程：礼貌问候索取房卡核对房号通知房务核实

RC系统打单确认签字找零给票致歉道别整理账单

11.行李寄存流程：礼貌问候了解寄存物品填写行李牌递交行李

牌致歉道别存放行李

12.行李领取流程：礼貌问候索取行李牌查找行李归还行李致歉

道别

13.总台交班流程：班前准备物品交接备用金交接查看交接本特

别事项交接

14.总台备用金管理流程：班班交接做好记录不得私自挪用财务

不定时清点

15.客诉处理流程：招呼接待认真倾听记录致歉安顿寻求解决方

法关注处理进程留档培训杜绝

16.物品租借流程：确认客人信息请客人预付押金并开单填写物

品租借单请客人确认物品完好度

17.物品归还流程：确认信息查看物品有无破损收回押金单退款

给客人

酒店前台章制度3

为了加强与范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水

平，