精品-店长管理金牌店长.pdfVIP

优质文本

学习导航

通过学习本课程，你将能够：

●了解店面管理的意义、内涵与其作用；

●了解金牌店长的角色定位和工作模式；

●了解店面的运营管理机制，学会如何利用工具进行有效管理；

●学会如何更快地执行销售计划，达成销售目标。

第一讲金牌店长的角色定位

在当今社会，存在着一种很普遍的现象：看似普通的店面，却要面临非常繁多的事务，

许多店长（也称为店面管理者，为了叙述方便，以下统称“店长”）经常感到身心俱疲，却

又觉得一无所获，店面工作也毫无进展。因此，看似简单的店面管理中蕴含了深刻的道理，

作为店长，最重要的就是明确自己的角色。

一、店长管什么

对店面管理的深层意义、内涵和作用的不理解，导致一些店长对自己该做什么、如何把

店面做好等问题一知半解，在管理店面的过程中常常会陷入困惑。

那么，店长究竟应该管什么呢？

1.自我定位

店长对自己的定位和评价可谓五花八门，概括起来，有几种现象相对比较常见。

“管家”

一些店长把自己定位成管家，认为店里面所有事情都归他管，每天从早到晚都忙碌于各

种零碎的小事，感觉到非常劳累。

“保姆”

有些店长把自己定位成保姆，觉得自己除了管理店铺里的各种事务，还要教育一些像孩

子般不成熟的店员，解答他们的疑问，制止不合理的行为等。对于由生活上的琐事导致情绪

波动的店员，店长也需要跟他们私下交流、沟通、谈心。

“掌柜”

有些店长觉得自己就像掌柜，每天把店面给打理好是最重要的任务，在此基础上才能做

出自己的业绩。

其他

优质文本

除了以上相对“传统”的自我评价，还有一些普遍的解释。有的店长认为自己是个“二

大爷”，大事小事忙里忙外，处理得很累却还不得人心，被人指指点点；有人认为自己就像

电视剧《超人马大姐》里的马大姐，辛苦工作、忙东忙西却没有什么结果；有人甚至觉得自

己是个“碎催”，什么事都得盯着，什么事都要说到位，走开一会儿都不行。

通常，店长们觉得忙碌的目的就是把店做好，带出一支优秀的营销团队，达到最佳业绩。

目标虽然是明确的，但对于如何管理、该做什么，却常感到束手无策，导致烦躁、痛苦和不

自信，久而久之，便形成了恶性循环——“忙乱”、“茫然”、“盲目”，即每天很忙碌，心里

很茫然，盲目努力却没有长远目标，不知道未来在哪里。

“店长”这两个字，听上去是管理者，事实上却周而复始地处理一些琐事，上级对店面

的业绩要求和下级年轻员工的不当行为，往往给夹在中间的店长造成双重压力。有时做了许

多努力，结果却遭到上级批评、下级腹诽，面对这些窘境，店长更要给明确定位，以免造成

事倍功半的效果。

2.准确定位

想要纠正对店长定位的误区，最重要的就是弄清楚店长究竟肩负什么职责，承担何种角

色。

概括来说，对店长的准确定位可以通过几个比喻来进行阐释：

“高飞鹰”

店长要像“高飞鹰”——目标明确，树立、宣传品牌和文化与价值观。

只有站在比普通员工更高的位置上，才能拥有看得更远的能力。这种能力包含两个方面：

其一，能够预见销售未来的发展和店面业绩未来发展的能力。即店面的发展方向、怎

样发展、怎样把店面的工作做好。这种针对长远的洞察力是拘泥于当下人所不能具备的，如

果店长只为眼前的琐事而忙碌，就可能陷入一个误区，即当天的事情忙完了，却不知道所做

的工作为了什么，也不知道明天的计划，导致店面发展长期处于停滞状态。

其二，树立、宣传品牌文化和价值观的能力。店长必须比店员更加了解企业文化、团

队信念，才能带领出一支有战斗力的精英团队。同时店长还担负着企业文化宣传、团队督导

和带领新成员的作用，就更要比普通员工站得高。在实际工作中，店长应当与时对员工进行

教导和文化宣传，鼓励合理的事情，纠正不合理的事情。

店长就像唐僧，管理着各种性格的“徒弟”，需要根据不同的性格有针对性地督促他们

把工作做好，同时还要与他们不断进行交流，灌输企业文化，进行文化宣导和引导。

“镇山虎”

店长要像“镇山虎”——坐镇中庭，执行“家法”，带领出合格的团队。

店长就是一个店面的“主心骨”，通过整合团队完成业绩，在店面中起到中流砥柱的作

用。店长就像是教授，本身具有丰富的知识和威信，受到他人的信赖和尊敬，起到意见领袖

的作用，有了店长