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收费员的工作总结

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收费员的工作总结（精选14篇）

时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，回

顾这段时间的工作，相信你有很多感想吧，为此要做好工作总结。怎

样写工作总结才更能吸引眼球呢？下面是小编精心整理的收费员的工

作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

收费员的工作总结篇1

我是一名刚加入高速公路高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻

姑娘，所以自己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出什么轰动

业绩。相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖

贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动

和教育！几天的学习中在班长和老高速公路收费员的的悉心教导下，

我由最初的紧张不安到现在可以熟练操作收费程序，现在我把这段时

间的工作总结做简要的汇报。

微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所

在，高速公路收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对

爱心的和诚心的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的司机

打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹

牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，但依然要保

持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切！使他们

能够理解我们的工作，从而配合我们工作。当然也有让我感动的瞬间

有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今天碰到

什么高兴的事情，笑的真甜，这些也是对我工作的肯定和鼓励。

记得有次在绿色通道上班时，由于自己的粗心大意，导致少了20

块，当时心里真的很忐忑不安，脑海一直在想，那一刻我认识到了自

己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽感到羞愧，所以下定决

心，努力学习，提高业务，防止和减少错误的发生。有了上次的教训

在收费工作中我勤学苦练不懂就问，现在能够熟练操作流程。熟练各

种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，熟练点钞，找钱，细心

打票，同时碰到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率，跟着时间

的转移上岗次数的增多，工作的效率也提高了。在我看来高速公路收

费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。

每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样

的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再

见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。而在

外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作

条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，

由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收

费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度

极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服

务窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，

唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！

我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，但我会积

极配合班长的工作经由过程不断进修来提高自己的营业能力提高素质，

做一名领导放心，司机满意合格型的高速公路收费员。

收费员的工作总结篇2

时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。

作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带

微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语，唱收唱付，手势服务，

收费发卡”等中度过。

现在我将xx年工作总结如下：

（一）：认真学习内强素质坚定信念

今年以来，我积极参与管理处组织的学习“微笑京珠”系列活动，

坚持以微笑发自内心、服务奉献社会”重要思想武装自己，净化自己

的心灵，不断提高自己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业

务理论知识，以各项规章制度规范自己的工作言行，以理论知识充实

自己的工作实践。

（二）：爱岗敬业外树形象和谐费亭

做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，积极主动

地配合所领导开展各项工作。在内业操作方面，严格按照操作流程操

作，。在费收工作方面，始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费原

则。

（三）：团结同事乐于助人和谐班组

做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待

人的原则。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，给予力所能及

的帮助。

以上是我在xx年学习、工作、生活方面的一个总结，虽然较之xx

年相比有了一些进步，但仍