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2024年上半年工作总结及下半年工作计划

一、日常接待工作

每天填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访的投

诉及服务项目，协调处理结果，及时反馈并回电业主。总共有成千上

万个项目。

二、档案管理

三、样板间

样板间不仅是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。

每个月底，我会对样板间内的物品进行盘点，记录损坏的物品并上报

工程维修部，确保样板间内的物品完好。上半年，样板间共接待参观

团体，参观人数共计。

四、各种费用的收取

鉴于物业管理是一个高投入、高成本、低回报的服务业。确保工

作正常进行。

必须做好各项费用的归集工作，确保按时足额归集。上半年物业

服务费为人民币____。

私家花园维护费____元;光纤使用费____元;预付水费____元;有线

电视安装费____元;燃气安装费____元。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家

中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新

筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

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截止到____年____月____日我部门对小区入住业主进行的入户调

查走访____户，并发放物业服务意见表____份。调查得出小区业主对

我部门的接待工作的满意率达____%，接待电话报修的满意率达

____%，回访工作的满意率达____%。

半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上

都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处

理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协

调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大

的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待

各项工作任务，热爱本职工作，认真努力____到实际工作中去。积极

提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责

任心，努力提高工作效率和工作质量。

七、下半年工作计划

2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有

序。

3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部

关系，多为领导分忧解难。

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工作总结：

2024年上半年工作总结及下半年工作计划

在2024年的上半年，我在公司的工作上取得了一些显著的成就。

我主要负责项目管理方面的工作，通过团队的协作和项目计划的细致

执行，成功地完成了公司安排的各项任务。

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首先，我参与了一个重要的项目，该项目是为了推出一款新产

品。我负责了项目的整体规划和协调工作，确保项目按时完成。通过

与团队成员的良好沟通和合作，我们成功地将产品推向市场，并取得

了良好的销售业绩。

其次，我还参与了一个跨部门的合作项目。这个项目是为了解决

公司