创新思维（第二版）课件 第五章 洞察创新机会.pptx

创新思维innovativethinking第五章 洞察创新机会

本章导读当我们可以和观察对象站在相同的立足点上，我们才能获得真正的创新需求。洞察则是我们进行了换位思考之后，获得用户内心想法关键之处，也是帮助创新团队找到真正挑战最重要的步骤。

任务一 整合与提炼信息Chapter05洞察的含义信息整合的意义信息整合的方法

任务目标在这个阶段最重要的是要有换位思考的心态，它能促使我们不再将人看作是实验用的白鼠或者标准偏差。我们通过换位思考建立起洞察的桥梁，换位思考是通过别人的眼睛来看世界，通过别人的经历来理解世界，通过别人的情绪来感知世界的一种努力。事物的本质往往隐藏在大量信息的背后，不是一眼就能被看透的。因此在进行洞察之前我们需要做一些准备工作。把收集到的资料中里蕴含的重要信息通过各种方式将他们筛选出来。【学习目标】 【能力目标】1.理解洞察的涵义2.了解信息整合的含义3.掌握洞察准备的方法4.掌握调研对象回顾的方法5.熟练使用同理心地图工具表1.同理他人的能力2.信息分类与整合的能力3.思维发散与收敛的能力【思政目标】1.树立以人为本的社会主义科学发展观2.培育“和谐精神”社会主义核心价值观

知识探究一、洞察的含义洞察是创新活动的关键来源之一，通常它并非来自那些成堆的定量数据，因为这些数据只能精确测量我们已有的东西，为我们提供已经知道的东西。一个更好的入手点是走进这个世界，去体察人们如何度过他们的每一天。人们的实际行为能为我们提供宝贵的线索，帮助我们探查出那些未被满足的需求。创新的答案并不会藏在某个地方等待我们去发现，而是蕴藏在团队的创造性工作中。

知识探究用户访谈记录下来的文字、图像和视频资料都是松散的，有时部分内容看上去还是相互矛盾的。完整而全面地把访谈收获记录并分类，这是我们回到工作室里首先要做的工作，创新者常常会犯一个错误，就是把客观事实和主观印象相混淆。在调查过程中，创新者个人的经验和偏好可能扭曲他们所听到、看到的事实，这也是为什么在创新过程中，还原调研过程一定要使用用户的原话。为了理清复杂事物的脉络，要将一开始发散得到的大量信息化繁为简，我们可以使用工具将信息进行分类拆解并综合。二、信息整合的意义

知识探究三、信息整合的方法1、信息拆解信息拆解，在这里特指在团队成员之间分享信息，并逐条记录下来。记录信息的一个好用的工具是使用便利贴和白板，在每个便利贴记录一项信息，用马克笔写好的便利贴上内容清晰而醒目，粘贴在白板上供团队每个成员一览无余，并可以随手调整位置，排列组合。如果在开始这项工作之前，预先商量好使用不同颜色的便利贴，分别记录不同种类的信息，在之后的分类环节将收到事半功倍的效果。尽量用视觉化的方法来呈现信息，就像影视作品里常见的侦探办案的情景那样，我们把照片、访谈记录通通地张贴在宽大的白板上。

知识探究三三、、信信息息整整合合的的方法方法2、讲故事单纯地罗列大量信息，不但让大家昏昏欲睡，也会让汇报者感到枯燥，尤其是当这些散乱的信息之间缺乏关联的时候。人们更喜欢听故事，故事能让事物建立起联系，把零碎的信息有机地组织起来，也可以有效地反映用户的情绪和情感，并能使听众被打动或产生共鸣。最常见的讲故事方式是按照时间顺序叙述，在串联一系列先后发生可能有因果联系的事件过程中，我们在每一个重要节点上评估用户的偏好，回想在观察和访谈中，我们是否记录下来用户在使用产品或接受服务的每一个触点上的反馈。正面的反馈称之为兴奋点，而负面的反馈则称为痛点。

知识探究三三、、信息信整息合整的合方的法方法从讲故事中，我们往往能够在理性的反思中发现这些信息背后反映出来的“典型”和“矛盾”。典型是指多次呈现反复出现的东西，是事务所反映出来的一致性。我们访谈用户甲、乙、丙的时候，注意到他们都说到一句类似的话，或者有类似的一种生活习惯，或者是都对某种事物感到担心……这种反复被提及的问题都可以被记录为反映共性的典型。矛盾是指潜在的对立、冲突或不一致。我们有时在进行调查的现场就会注意到一些醒目的现象，更多的是我们整理信息的过程中常发现一些可能被忽略的问题。最典型的情况是，我们所观察到的和我们在去访谈之前所预想的有明显的不同，或者是通过接触用户，我们记录到的信息和人们日常从大众传媒获取的认知有巨大的差异。这时我们就需要反思为什么会有这样的冲突与矛盾。

知识探究三、信息整合的方法3、信息分类为了理清复杂事物的脉络，要将一开始发散得到的大量信息化繁为简，化简的最基础的步骤是采用两分法做分类。两分法每次采用一个能形成互斥的标准，将所有材料明确地归类到其中的一边，不可有模糊和重叠。例如，可以区分用户提供给我们的正面反馈和负面反馈，外部影响因素和内生的动因