汽车4S店员工内训课件43汽车4S店售后服务工单知识培训.pdfVIP

工单稽核制度

目录

Ø工单的作用

Ø工单的构成要素（内容）

Ø填写工单的注意事项

Ø目前现状

Ø工单稽核制度

工单的作用

l合同、承诺

l用户取车重要凭证

l技师维修参考工具培训教材、工具书

l配件领料参照依据

l服务质量跟踪依据

l服务流程执行的具体反映

l？？？？？？？

工单的构成要素（内容）

1.用户信息：车主姓名、送车人姓名、电话（准确）、详细地址（精确）

2.车辆信息:准确、详细、完整

3.交修时间承诺：接车时间、预交车时间

4.故障描述、保养项目描述：维修项目确认、费用、时间确认

5.技师维修方案：维修措施、开工完工时间

6.配件领料情况：领料明细、出库人员、技师确认

7.增修:增修项目、增修配件、时间、费用、用户确认

8.车辆预检情况描述：外观、油表、里程

9.友情提醒：回访时间、保养里程和时间、旧件处理、是否洗车、贵重物品

提示等。

10.完工终检项目：逐项检验

11.质量检验：逐级检验、完工交修

上汽通用五菱临沂华舜特约服务中心维修工单

NO:预约:是□/否□快修:是□/否□返修:是□/否□交车时间:时分

开工单日期车辆识别号码（VSN：）里程数车牌号车型购车日期服务顾问入厂时间预计交车时间

第

一

车主姓名:电话维修内容估价及维修处理措施联

地址:交修项目说明技师维修措施工时材料费用合车：

送车人姓名电话费费计间

施

工

（

配件名称单价数出库人领料人完工前

量确认白

）

第

二

联