谈话礼仪培训教材(PPT44页).ppt

在一艘游艇上,来自各国的一些实业家边观光边开会。突然,船出事了,慢慢下沉。船长命令大副:“赶快通知那些先生们,穿上救生衣,马上从甲板上跳海。”几分钟后大副回来报告:“真急人,谁都不肯往下跳海。”于是,船长亲自出马。说来也怪,没多久,这些实业家们都顺从地跳下海去。“您是怎样说服他们的呀?”大副请教船长,船长说:“我告诉英国人,跳海是一项运动;对法国人说,跳海是一种别出心裁的游戏;我同时警告德国人,跳海可不是闹着玩的!在俄国人面前,我就认真地表示:跳海是革命的壮举。”“你又怎样说服那个美国人呢?”“那还不容易”,船长得意的说:“我说已经为他办了巨额保险。”案例善用情感“同样一句话，从不同人嘴里说出来，具有不同的含义。”——黑格尔美国社会心理学家哈特曼曾做过一个实验：在一次选举前，他为同一个党准备两份内容相同的宣言。其中一份是用理性思辨的方式写成的，另一份是用浓厚感情写成的。然后，他将这两份宣言同时印发出去，结果发现，在散发感情色彩浓厚的宣言的地方，选民投票赞成的人数比散发理性思辨色彩的宣言地区多。与人交往中，适当地恭维与赞美可令对方无限喜悦。赞美的态度要恳切赞美的语言要得体赞美的内容要具体赞美的频率要适度赞美的时机要恰当适当的恭维与赞美“你是世界上最最真诚的人”“你是世上最大公无私的人”“你是世界上最漂亮的小姐”“你穿上这身衣服，至少年轻了5岁！”“你的眼睛看上去很像某某明星的”眼睛，似乎比她更加妩媚语气诚恳、态度和善、面带笑容、语速缓慢可以幽默地说“不”可以用转移话题的办法暗示“不”可以用替代方案说“不”诱导对方自我否定学会拒绝在一次记者招待会上,有位外国记者向当时的陈毅外长提问:“贵国已成功发射了两颗人造卫星,请问第三颗何时发射?”陈毅外长爽朗地一笑:“第三颗人造卫星何时发射,您等着看公告好了!”“您等着看公告好了!”美国成功学大师卡耐基有一次不得不拒绝一个于情于理都不应拒绝的演讲邀请，他是这样对邀请者说的：“哎呀，很遗憾，我实在是排不出时间来了，对啦，某某先生也讲得很好，说不定是比我更适当的人选呢。”“某某先生也讲得很好”学会倾听一个好的谈话者就是一个好的倾听者。古语道:“愚者善说,智者善听。”善听的人不仅能得到朋友的信任，而且容易受到器重。根据美国俄亥俄州立大学一些学者的研究，成人在一天时间里，有7%用于交流思想。在这7%的时间里，有30%用于讲，高达45%的时间用于听。人长着两只耳朵却只有一张嘴少说多听：言多语失，喧宾夺主小李向一位顾客推销汽车,交易过程顺利。当客户正要付款时,另一位推销员跟小李谈起昨天的足球赛,小李一边说笑,一边伸手接钱,不料顾客却突然掉头而去,连车也不买了。后来才明白，客户付款时，谈起自己的儿子考上了大学，而小李却和同伴谈球赛。这次失败的根本原因，是小李没有认真倾听顾客谈论他自己最得意的儿子。案例读万卷书，行万里路听君一席话，胜读十年书与名人、专家交谈时，应当注意以下几点：1.要胆大自信，诚心诚意2.大胆稳重地与名人联系3.与名人交谈时，举止要大方、稳重，不要太直、太露，也不要献媚、讨好4.听名人谈话应该珍惜机会，做到虚心、耐心、专心泛听1.应尽量把谈话的环境安排到一个安静的地方进行2.消除心理障碍，保持沉静，不要受情绪和当时气氛的影响3.全神贯注地听4.注意听清对方话语的内在含义和主要思想观点5.注意说话者的神态、表情、姿势以及声调、语气等非语言符号的变化6.恰当地提出问题和插话聆听不要查户口似的一问一答调侃是一种善意的嘲讽，往往是从对方的不足或缺点“下手”。适时地自嘲，可以化解尴尬，活跃气氛。舍得调侃自己某君肥胖，有次去友人家赴宴，刚落座便听得“喀喀”两声，友人的餐椅从中折断。友人只是搓着双手，连说对不起，别在意等。某君却笑道，小港湾哪泊得下万吨巨轮，下次请我吃饭，可得订做一张铁皮椅子。一场尴尬由此化解。小港湾哪泊得下万吨巨轮腹有诗书言自妙。语言是一门应用的艺术,平时要多阅读书报,多留意听取良师益友的精辟言辞,关注广播、电视、戏剧中的精彩对白和演讲,吸取新的词汇概念,并有意识地运用。丰富词汇量，加强文学素养注意事项如钓虾不打断对方不补充对方不质疑对方不纠正对方不独占讲坛“我们对于自己的想法，很少会产生排斥感。于是，当我们受到别人的指正时，就容易发怒，并固执自己的想法。其实，在我们的想法中，潜存着种种信念，一旦有人想改变我们的信念，就会产生逆反心理。这时，我们所重视的并不