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经济师考试人力资源学习笔记精编

第一部分组织行为学

第一章组织激励

1.需要：因缺乏或期待而产生的心理状态,括物质需要和社会需要。

2.动机：从事某种活动的更里。分为内源性动机（内在动机,意愿来自有价值的工作本豆）

和外源性动机（外在动机嬴工作带来的报偿）。

3.激励：通过满足员工的需要而使其努力工作，从面实现组（织）目标的过程。

1（）从激励内容的角度:物质激励、精神激励一

2（）从激励作用的角度:正向激励、负向激励

3（）从激励对象的角度:他人激励、自我激励

4.需要层次靠“人均有五种需要,按照从低到高的顺序分别为:生理需要、安全需要、归属

和爱的需要、尊重的需式自我宾现的需要。前三个层级为基本Q要靠而因素;后两个层级为高

旋至，主要靠内在因素。

5.双因素理论：满意的对立面是“没有满意”。决定满意的因素称为激励因素

不满意的对立面是“没有不满意”。决定不满意的因素称为保健因素。

6.ERG理论：人有三种核心需要:生存E（）、相互关系R（）、%%G（）°“挫折一退化”,

如果较高直次的需变不能满足时，对■满足低层次需要的欲岁就公加强。

7.三重需要理论（麦克利兰）：成就需要、权利需要和亲和需要

0成就需要高的人特人a•选择适度的风险。b.有较强的责任感。c.喜欢能够得到及时的反馈「

0成就需要的高低与工作绩效密切相关滴成就绩效者在创造活动中更容易获得成功。

0高成就需要者不一定能成为优秀的经理,因为其只关心自己的业绩而不是影响他人。

权力的需要：有促使别人顺从自己意志的欲望。喜欢对人发号施令,十分重视争取地位和影

响力。喜欢姬，追求出色的业绩。

亲和需要：彳至别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。

8.公平理论亚（当斯）：将自己的产出与投入的比率与他人比。纵向二匕较和横向比较、组织

内部比较和组织外部比较。

0薪资水准、教育水平较高的员工,视野较开阔,依据的信息比较全面,常常以他人比较

对象，进行横向对比；而薪资比较低、教育水平较低的员工则常常作自我的纵向比较。

0恢复公平的五种方法

1）改变自己的投入或产出感到报酬不足的员工降低自己工作努力程度或者要求加薪。

2）改变对照者的投入或产出

3）改变对投入或产出的知觉

4）改变参照的对象

5）辞职

9.期望理论（弗罗姆）：动机是三种要素的产物：效价X期期X二具=动机

效价:报酬数量;期望：成功的概率:工具:一旦完成任务就可以获得报酬的信念。

10.强化理论：注重行及其结果

11.目标管理：强调通过群体配合参与制定具体的，可行的而且能够客观衡量的口标。目上

面上设定目标,层层具体。

12.参与管理：下属参与管理，让下属人员实际分享，级的决策权。

参与管理的条件：

I）行动前，要有充裕的时间。

2）员工参与的问题必须与其自身的利益相关。

3）员工必须具有参与的能力，如智力、知识水平、交流技巧等。

4）参与丕应使员工和管理者的地位和权力受到威胁。

5）组织受化必须支持员工的参与。

13.质量监丽组：一种常见的参与管理的模式。8到10人,定期开会,分析问题的原因并提

出解决方案，监督实施。管理层对小组提出的各种嬴具行最后决定私

14.绩效薪金制:绩效薪金制，是指绩效个（人、部门或组织绩效）与报酬相结合的激励措

施，通常采用的方式有计件薪水、工作奖金、利润分成,按利分红等。

优点:可以减少管理者的工作量。

15.斯坎伦计划：融合了参与管理和绩效薪金制两种概念。两项要素不可缺少：一是设置

一个委员会；二是制定一套分享成本降低带来利益的计方法。

第二章领导行为