《金牌店长训练营》.pdf

蓝草咨询，快乐培训！上海蓝草企业管理咨询有限公司

金牌店长训练营

课程背景：

随着业务渠道不断转型，目前店面的职能已从原来的业务办理向终端销售、客户体验、智慧

家庭等方向转变，而这些都对店面的运营提出了更高的要求，如何做动线设计和触点管理，

怎样才能让宣传快速捕捉客户的眼球，产品该如何陈列才能突出重点，怎么利用互联网产品

实现有效聚客，这一系列问题是摆在管理者和宣传管理员面前的新课题。

本课程将以店面实践案例为背景，结合国内外同行业及跨行业的优秀经验，帮助店面提升宣

传效果和聚客能力，助力门店销售提升。

课程收益：

▲结合市场一线优秀案例，向店面管理者提供可落地的宣传提升方案。

▲让店面宣传与互联网平台结合，掌握公众号和微信运营技巧，实现店面宣传2.0。

▲掌握店面布场和陈列的核心关键点，做好动线设计和触点管理。

▲通过有效分区和冷热区管理，实现店面效能最大化。

课程模型：

课程时间：2天，6小时/天

蓝草咨询，快乐培训！上海蓝草企业管理咨询有限公司

授课对象：店面经理、储备干部、值班经理

授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+世界咖啡

课程大纲：

第一讲：觉醒—店长自我管理

一、时间管理

1．了解自己的生活工作轨迹

互动案例—了解自己日常的时间分配

2．无法有效掌控时间的原因

3．4代时间管理工具

1）便条

2）日程表

3）轻重缓急

4）个人管理

4．避开时间黑洞的7个好方法

二、目标管理

1．目标的三个层面

1）什么是愿景目标

2）什么是表现目标

3）什么是行动目标

2．制定目标的五个核心原则

1）具体的

2）可达到的

3）有时限的

4）相关联

5）可衡量

三、关注圈和影响圈

1．你的重心在哪里

互动案例—了解自己的工作和生活重心是哪些？

2．如何平衡你的重心

四．同理心的倾听

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1．先诊断、后开方

2．沟通的3个层次

第二讲：成长—从容员工管理

一、识别你的员工

1．案例分享—爱默生的故事（你的启示是什么？）

2．DISC员工性格分类

3．个性的划分——情感型

1）情感型员工的识别

2）情感型员工管理的应对

4．个性的划分——分析型

1）分析型员工的识别

2）分析型员工管理的应对

5．个性的划分——温和型

1）温和型员工的识别

2）温和型客户管理的应对

6．个性的划分——主观型

1）主观型员工的识别

2）主观型客户管理的应对

7．员工性格测试练习

二、不同类型员工的沟通策略和管理技巧

1．四种员工的应对和管理策略

2．情感型员工的沟通策略和管理技巧

3．分析型员工的沟通策略和管理技巧

4．温和型员工的沟通策略和管理技巧

5．主观型员工的沟通策略和管理技巧

第三讲：蜕变—卓越店面管理

一、店面运营技巧

店面运营技巧七大关键要素

1．排班管理

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2．指标下达

3．任务督进

4．信息传递

5．店面例会

6．现场管理

7．人员分工

二、NPS提升

1．客户忠诚维护

1）服务过程场景化

2）打分感知植入化

3）销售服务良性化

4）反馈收集便捷化

2．店面内部优化

1）建立原始忠诚数据

2）搭建NPS考核关联机制

3）门店NPS忠诚度管理

第四讲：实践练习-世界咖啡运营难题破解