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导购的工作总结以及明年工作计划

____年快结束了，回首____年的工作，有硕果累累的喜悦，有与

同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞

快，不知不觉中，充满梦想和激情的____年随着新年伊始即将临近，

本人自加入到西安银泰店，做了一名导购，融为这个群众的一份之以

来，本着对工作的热爱，抱以用心，认真学习的态度，用心做好每件

事，干好这个导购工作，充分利用这一平台提升自身的各方面潜力，

回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面;

第一、认认真真，做好本职工作。

1、要么不做，做就做好。

每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的

潜力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并

不是潜力。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠潜力来完成

来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的职责心来完成来

做好的。奉献源自职责，一个没有职责心的人，就不可能是一个有奉

献精神的人。能够说，强烈的职责感和职责心是做好导购工作的第一

要求，也是导购员就应具备的最基本的素质

2、勤快，团结互助。

导购工作是一件很琐碎和繁琐的工作，辅件多，工序烦，稍微偷

懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同

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完成，一个人的力量在整个工作中显得十分渺小，只有大家团结互助

精心合作才能保证订单的顺利完成。

3、认真细心，做事用心。

这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一

些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。如果这些错误能及时

发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得

作为我们导购只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，

但只要你认真工作，对每个细节都个性注意就会避免这些错误的发

生。

4、吃苦精神。

做导购员必须要有吃苦精神，销售是一件容易的事更是一件困难

的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我们要做的不仅仅是接待

客户学好产品知识这么简单。要根据客户的要求和自己的经验为客户

做出完美的计划和完美的产品，如果有可能的话，我们就应去厂里参

观学习，了解生产过程，便于自己工作更好的开展。

第二、处理好跟客户和外部协作单位的关系。

学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系

一样：没有永久的朋友和敌人，只有永久的利益。从本质上来讲，跟

客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来

各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。作为商人，追求的最直

接的东西就是利益，没有钱能够赚的话，你对他再好也没有用。如果

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有钱赚的话，其他方面要求能够适当降低。认清了这一点，在处理与

相关主体的时候，就能够以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。

回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩—当然，这

些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助—但同时

我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处，需要在下一阶

段的工作中进一步的学习和改善。

第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完

善自己。学无止境，个性是对于我们年轻人，要时刻持续着一颗虚心

上前的心。

第二、加强订单资料的整理，理顺文件夹中的订单资料。这点在

过去的一向都做得不好，主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和

没有养成良好的习惯。

第三、加强生产工艺、加工过程知识上的学习。这是目前我们导

购员普遍欠缺的一块儿，也是十分重要的一块儿知识。作为一名导

购，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，操作起订

单来心里也不够踏实。公司如果能够组织和加强这方面知识的培训，

那是再好但是。

第四、进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。规范的

工作流程能够大大减少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的

流程操作订单，避免一些低级性的错误出现，减少混乱，养成良好的

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工作习惯。增强自己工作的计划性，这样能够避免遗忘该做的事情，

减少丢三落四现象的出现，并改变自己急性子的性格。

第五、如果有机会，要多出去开发客户，在销售上增