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基于养老服务的微信公众号建设分析

作者：杨济合

来源：《成功》2018年第35期

????????一、基于养老服务的微信公众平台基本情况

????????（一）现阶段我国微信公众号的应用现状

????????根据腾讯智酷公布的2016年和2017年的《微信用户生态研究报告》数据显示，截止到2016年12月微信在全球范围内共计8.89亿活跃用户，拥有1000万个新兴的公众号平台，获取资讯成为用户关注公众号的第一大目的。虽然近几年微信公众号的数量呈爆发性增长趋势，主流媒体、高校图书馆、以盈利为目的订阅号层出不穷，但微信公众号的质量千差万别，很多公众号缺少原创和辨识度，信息泛滥也造成用户的无效阅读。

????????为了网络平台的绿色健康发展，提高微信公众号的服务质量。2018年2月10日，微信公众平台对微信公众号注册数量进行调整。个人主体注册公众号数量上限由5个调整为2个，组织类主体注册公众账号的数量上限由50个调整为5个，未来将采取公众号自动注销制，210天内不活跃的非认证公众帐号将会被自动注销。

????????根据民政部公布的数据，截至2012年底，我国60岁及以上老年人口已达1.94亿，占总人口的14.3%，预计2013年将突破2亿，2020年突破2.43亿，2025年将达到3亿。我国已经进入人口老龄化快速发展阶段，但我国机构养老发展滞后社会养老供给不足、管理机制不健全等问题制约着养老服务质量的提高。养老机构的正规系统性有待提高，与老年人休戚相关的法律政策亟待完善、精神服务稀缺养老服务种类偏少、公益性老年服务设施落后等问题十分严峻。家庭养老功能处于弱化趋势，社会化养老需求增加。在互联网+迅猛发展的背景下，智慧养老、居家养老是未来养老服务的主流趋势，由此可见微信公众号作为养老服务的有机补充具有可行性。

????????（二）微信公众号的运营优势

????????微信公众号作为智慧养老的重要载体，具有独特的优势。与传统纸媒体相比，微信公众号平台的数据分析系统，可以通过用户分析和信息分析等功能，看到文章浏览量和公众号关注人数变化，管理者可以根据信息反馈及时调整运营方向，更加准确的为老年人提供服务。与其他APP相比，微信本身有着庞大的用户群体，因而公众号也有着广阔的受众市场。微信公众号简单易上手，老年人通过朋友圈文章的转载进行阅读，间接的也就给公众号带去关注度。推送后的订阅号会自动处于靠前位置且有红色圆点作为提醒，一定程度上能将老年人的阅读习惯由主动获取信息转为被动阅读。

????????（三）微信公众号的盈利模式

????????基于养老服务的微信公众号的主要盈利模式主要有有以下三类（1）内容付费的微信服务号（vip服务）。如养老管家的付费会员可以观看零基础学葫芦丝、跟我学唱歌等精选课程。（2）软文和硬文广告为主（腾讯广点通）。间接或直接在公众号宣传商家的产品和活动以获取收益。（3）微店收益。当养老公众号在该领域有一定粉丝数后，营销与老年人有关的保健品、器材等赚取差价。很多老年人愿意去购买服务以提高生活质量，所以和老年人有关的公众号如果能够合理运营起来，有很大的发展前景。

????????二、建设养老服务微信公众号的现实意义

????????（一）有利于为老年人提供便捷的服务和信息，提高其生活质量

????????微信公众号采取调大字号，科学设计界面，简化操作环节等措施方便老年人使用。利用微信平台可以实现门诊预约、家政预订等生活服务，减少老年人因身体原因出行不便带来的困恼，老年人足不出户就可以享受到优质的上门服务。老年人通过平台了解政府关于养老政策的调整，公众号也会经常推送一些生活小妙招、营养食谱、疾病预防等贴近生活的常识性文章。不但满足了老年人对健康生活的追求，也提高老年人的生活质量。

????????主营老年网购的幸福9号、平安养老保险、提供音频视频的养老管家等助老养老型公众号，涵盖了生活照料、醫疗卫生、文化娱乐、信息咨询等服务项目，每个公众号都能从某一领域为老年人提供便捷的服务，以满足老年人更高层次的养老服务需求。智慧养老建设为老年人提供方便、高效的服务，提升老人生活质量、资源优化配置等方面具有重要的意义。

????????（二）有利于丰富老年人的业余生活，给予其一定的精神慰藉

????????随着子女学习工作，与父母居住在一起的子女越来越少。子女工作繁忙或生活在外地无暇时刻关心老人，孙辈与老年人存在代沟不愿交谈。老年人只有新年时候才能盼来一家团聚，但大多是各自低头手机不离手，家里有没有网络成为子女待在父母家时间长短的重要标准。老年人乐于借助一个平台，经常与子女进行互动接触。如微信视频、朋友圈点赞、分享文章等手段都是50-65岁的中老年人闲暇时间的主要消遣方式，他们渴望自己的动态能引起子女的关注。

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