电子商务客服实习报告5篇.pdfVIP

电子商务客服实习报告5篇

电子商务客服实习报告【篇1】

一、实习单位基本情况

单位名称：地址：

类型：中小企业

二、实习岗位基本情况

实习岗位：淘宝商城______旗舰店客服

工作任务：售前、发货、打包、售后

三、实习目的

选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可

少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解

电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝

平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运

营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现

实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。

希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推

广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，

更加直面的接触这个行业。

四、实习的具体工作内容

每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购

买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，

客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很

方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的

戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回

复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的

错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，

这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新

的认识。。

打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有

没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送

到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。

每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原

先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要

发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，

将快递单粘在相应的包裹外。

下午5点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，

您好，您的物品已发货，__快递公司___运单号，请收到货后先验货再签收哦，

别忘了对我们五分的好评与支持哦”

处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每

日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补

发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下

单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及

时的拆开验货，与顾客联系。

五、实习体会与收获

经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速

度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。

(一)责任心

其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都

要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作一定要细致，

每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做仔细。每天清点货

物，可以更好的降低丢失货物的情况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于

学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批评我

们什么，都很理解包容我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公

司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作

的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越

谨慎。

(二)吃苦耐劳

宋庆龄曾说过，“知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成

果。”我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要

当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，常常笑对

我说，小小个子还真男人!虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺

高兴的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说“这个细小的伙子，蛮有

力气啦”!其实，我是在咬着牙，对自己说加油!硬撑!

(三)学会坚持，给自己寻找目标

每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。我们