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一：急诊科护理人员服务规范、语言及副语言模拟
(1)急诊科导诊人员服务规范
1.面带微笑，规范站姿，热情貌，耐心回答就诊者问询，对於J引导就诊者就诊。
2.随时观测急诊大厅和门口的状况，积极迎诊，搀扶或协助就诊者上下车，把危
重者就诊者送入急救室，必要时协助送检等。
3.为就诊者提供水杯、针线等便民服务，无家眷陪伴H勺就诊者需要饮水时，积极
倒开水给就诊者。
4.热情积极迎接来科参观的客人，需要时向客人简介状况。
5.积极向就诊者简介收费、取药、治疗口勺方位，洗手间及开水房口勺位置。协助行
动不便H勺就诊者交
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