电梯维保服务指南.docxVIP

1

电梯维保服务指南

1范围

本标准规定了电梯维保的术语和定义、基本要求、维保服务、监督与改进、服务质量纠纷处理。本标准适用于清远市行政区域内的电梯维保单位，其它区域也可参考使用。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T7024电梯、自动扶梯、自动人行道术语

TSGT5002-2017电梯维护保养规则

TSG07-2019特种设备生产和充装单位许可规则

TSG08-2017特种设备使用管理规则

《特种设备安全监察条例》中华人民共和国国务院令〔2009〕第549号

《电梯施工类别划分表》国市监特设函〔2019〕第64号

《广东省特种设备安全条例》广东省第十二届人民代表大会常务委员会公告〔2015〕第34号《广东省电梯使用安全条例》广东省第十二届人民代表大会常务委员会公告〔2015〕第35号

3术语和定义

GB/T7024、《电梯施工类别划分表》界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1电梯维保elevatormaintenance

对电梯进行的修理和维护保养工作。

4基本要求

4.1资质

4.1.1维保单位应为依法成立或注册的独立法人，并依照《特种设备安全监察条例》取得从事维保电梯活动的许可资质。

4.1.2分支机构和维修保养施工点需经法人授权，应具有法人机构的授权文件，授权文件应明确分支机构的负责人和对授权的设备类型、施工类别（指修理、维护保养，下同）、技术参数、区域范围等权限。并能在法人机构许可资质和授权范围内独立承担电梯维保业务，有独立帐目和独立核算。所持资质应覆盖所维保电梯的设备类型、施工类别和施工等级。其施工资质应由其法人机构提出申请，一般应与法人机构的许可资质同时评审。

4.1.3维保施工点从事维保工作应以法人机构或分支机构名义进行。

4.2管理制度

4.2.1制度建立

2

4.2.1.1应根据TSG07-2019的要求建立覆盖所有场所进行的工作的维保责任制度、管理体系、质量保证体系，并有效运行且有持续改进机制。

4.2.1.2应编制或持有与所维保电梯的种类和型号相适应的作业指导文件。

4.2.1.3法人机构及分支机构应持有相关的法律、法规、规范和标准文本。

4.2.1.4应当制订电梯维保现场管理制度，落实维保过程中的现场安全防护措施。

4.2.1.5应建立维保工作人员安全及维保质量监督巡查制度。

4.2.1.6应建立维保工作人员安全防范与维保质量奖惩制度。

4.2.1.7应建立文明服务制度，规范文明服务、文明用语、维保着装等。

4.2.2制度实施

4.2.2.1法人机构应加强对分支机构和维保施工点的体系运行和维保质量的检查。检查应：

a)每年至少2次对分支机构或维保施工点的质量保证体系运行进行检查考评；

b)对分支机构和维保施工点所维保的电梯随机每月抽查一次，抽查率不少于10%；c)抽查考评工作应记录，记录应至少保存4年。

4.2.2.2对分支机构和维保施工点的体系运行和维保质量的检查宜由本单位内独立机构负责。

4.2.2.3应建立施工设备的台帐，并保存相应的施工记录。

4.2.2.4应当做好电梯故障统计、安全、文明使用宣传等工作。

4.3人员要求

4.3.1应有与其从事的维保活动相适应的专业技术人员和管理人员。

4.3.2有资质要求的岗位，应由符合要求并取得相应资质证书的人员承担。未取得《特种设备作业人员证》的人员不得独立进行维保作业。

4.3.3持证人员人均维保电梯数量不应多于30台。

4.3.4应与从业人员签订劳动合同，并依法交纳社会保险金，宜另行购买意外保险。

4.3.5分支机构人员还应满足下列要求：

——工程技术人员至少1名；

——承担管理维保施工点的分支机构工程技术人员至少2名；

——持证作业人员至少6名，其中检验人员至少1名。

4.3.6维保施工点的人员应不少于3名，其中持证作业人员应不少于2名。

4.4设备设施要求

4.4.1应具有固定的工

作场所。办公和仓库的总建筑面积不少于200m2，分支机构不少于50m2，维保点不少于20m2。

4.4.2应具备维保活动需要的并且能够独立调配使用的固定或可移动的设备设施、装备、工具、劳保防护用品、检测仪器和备品备件。

3

4.4.324小时值班的维保服务热线。

4.5登