电梯应急处置智慧调度工作规范.docxVIP

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电梯应急处置智慧调度工作规范

1范围

本文件规定了电梯应急处置智慧调度工作的基本要求、工作流程、处置调度和数据管理等内容。本文件适用于电梯应急处置智慧调度工作。

本文件中的电梯适用于曳引与强制驱动电梯、液压驱动电梯、自动扶梯和自动人行道、其他类型电梯。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T7024电梯、自动扶梯、自动人行道术语

GB/T7588.1电梯制造与安装安全规范第1部分：乘客电梯和载货电梯

GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T24476-2017电梯、自动扶梯和自动人行道物联网的技术规范

DB32/T3678-2019电梯统一应急救援标识

DB3205/T1022电梯无纸化维保工作规范

3术语和定义

GB/T7024、GB/T7588.1、GB/T24476界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

困人peopletrapped

由于电梯故障或事件的原因导致乘客被困在轿厢内的现象。

3.2

故障fault

可能影响或中断设备正常运行的状态。

[来源：GB/T24476-2017，3.4]

3.3

特殊事件specialevent

非设备原因产生的非困人故障。

3.4

智慧调度intelligentdispatch

采用现代通信及信息化等技术，在遇到电梯困人时，通过电梯统一应急救援标识中的二维码扫码、登录手机App、拨打“96333”电梯应急救援专线、触发电梯“一键呼”装置等方式求助，平台生成电子工单并自动流转、自动响应的过程。

3.5

智慧调度平台（简称“平台”）intelligentdispathplatform

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依托信息化手段，接收电梯困人、故障和特殊事件信息，并对困人信息组织调度相关单位开展应急救援，具备信息采集、传输、存储、统计分析、应用等功能的电梯公共安全信息服务平台。

3.6

苏州市市场监督管理应急处置中心（简称“应急处置中心”）emergencyresponsecenter

经政府授权，应用平台对电梯困人等故障实施应急处置调度，并进行相关数据处理和统计分析的组织。

3.7

网格救援单位rescueunitinthegrid

被指定负责地理网格内应急救援任务的电梯维护保养单位或其分支机构。

3.8

值班工程师engineeronduty

由应急处置中心、电梯维保单位和特种设备检验机构中具有电梯应急救援能力的人员组成的专家团队。

4基本要求

4.1机构要求

4.1.1应急处置中心

4.1.1.1建立电梯应急处置智慧调度作业流程和管理制度。

4.1.1.2统一调度签约维保单位、网格救援单位、值班工程师开展电梯应急处置智慧调度工作。

4.1.1.3搭建平台，建立电梯基础信息、地理信息和应急处置信息数据库，并负责更新和维护。

4.1.1.4建立三级救援响应机制，指定网格救援单位，组建值班工程师队伍，定期对救援人员组织专业救援培训。

4.1.1.5对中心工作人员、救援人员、电梯安全管理员进行培训，使其掌握平台操作流程和应急处置

技能。

4.1.2维保单位

4.1.2.1按照DB3205/T1022要求配合应急处置中心开展应急处置工作。

4.1.2.2指定救援联络人，配备足够的救援人员、工具和仪器设备及个人劳动防护用品。

4.1.2.3制定应急措施和救援预案，每半年至少针对本单位维保的不同类别（类型）电梯进行一次应

急演练。

4.1.2.4定期对救援人员开展安全、应急救援知识和技能培训。

4.1.3使用单位

4.1.3.1配合应急处置中心进行应急处置协调工作。

4.1.3.2建立电梯应急救援管理、事故报告和处理制度。

4.1.3.3指定电梯安全管理员，定期对电梯安全管理员开展安全和技能培训。

4.1.3.4配备开展救援必须的辅助器材。

4.1.3.5定期对电梯统一应急救援标识和“一键呼”装置进行维护，保持表面整洁。

4.2人员要求

4.2.1中心工作人员

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4.2.1.1及时处置和流转电子工单。

4.2.1.2熟悉平台各项功能，掌握平台操作流程。

4.2.1.3熟悉和掌握电梯应急处置智慧调度相关工作程序和要求，并具有较强的沟通能力。

4.2.2救援人员

4.