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电话总机应接服务相关行业项目操作方案.docx

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    电话总机应接服务相关行业项目操作方案

    第PAGE1页

    TOC\o1-3\h\z\u电话总机应接服务相关行业项目操作方案 2

    一、项目背景与目标 2

    1.项目背景介绍 2

    2.项目的重要性 3

    3.项目目标设定 4

    二、项目内容与职责划分 5

    1.电话总机应接服务内容概述 6

    2.服务团队的职责划分 7

    3.与其他部门的协作配合 9

    三、项目操作流程与规范 10

    1.电话接听流程 10

    2.客户服务规范 12

    3.应急处理流程 14

    四、人员配置与培训 15

    1.服务团队人员配置

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